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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | mobilkom austria |
| der Firma | mobilkom austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | ....bitte ich sie instaendig mich endlich zu kontaktieren ;-)
Im Vorwort muss ich sagen, dass ich schon ewig Mobilkom Kunde bin und immer sehr zufrieden war, und außerdem bin ich ein Kunde, der im Monat um ca. 300-400 Euro telefoniert.
Aber kommen wir jetzt mal zur Story, die letztes Jahr begann - genauer gesagt im Juli 2005.
Aus beruflichen Gruenden wechselte ich meine Adresse. Anruf bei der Mobilkom-Hotline. Die Mitarbeiterin fragte mich um mein Passwort, ansonsten kann sie meine Adresse nicht aendern. Gut - Passwort hab ich keines - also sendete ich ein Fax mit allen neuen Daten hin - "dann wird alles sofort erledigt" (laut auskunft der Hotline;-)
Es vergehen ein paar Wochen, und in meinem Postkastl ist es verdaechtig ruhig...
Na dann nehmen wir doch nochmal die Hotline in Anspruch - gesagt getan - hab der Dame wieder alles erklaert, und ihr auch gesagt, dass ich schon vor Wochen gefaxt habe. "Na....Fax kann i kans finden" teilte mir die nette Dame mit - "habens a Passwort??" Nein - hab ich natuerlich nicht - sonst wuerde ich ja nicht faxen. "Aso - na dann muessens nomal faxen"
Ok - beginnen wir das Prozedere nochmal - auf zur Post - fax mit der Adressaenderung weggeschickt.
Hoffnung - diesmal wird es schon angekommen sein - ich hab ja auch wieder eine genaue Beschreibung, was ich möchte, auf das Fax geschrieben.
Es vergehen wiederum Wochen, und es kommt noch immer keine Rechnung von der Mobilkom. OK....was koennen wir da machen? Bingo: Die Hotline anrufen!
Wieder die Erklaerung, was ich will - und da kam die Antwort von der Dame, die mich soooo gefreut hat: "Ja - Fax haben wir bekommen, und ich hab hier im computer auch die neue Adresse - nur wurde sie noch nicht geaendert." Noch nicht geaendert, fragte ich?? "Ja - das hamma gleich." Juhu! Meine Freude war gross - ich bekomme endlich eine Rechnung fuer die ich ja immer so brav bezahle.
FEHLANZEIGE - Seitdem hab ich noch zweimal bei der "Hotline" angerufen - jedesmal sagten sie mir, dass die neue Adresse drinnen ist, und ich die Rechnung bekommen "muesste" - aber sie kommt einfach nicht.
Ich hab alles probiert - sperrte sogar mal den Bankeinzug (Ich dachte, dass sie mir vielleicht dann schreiben - aber nix!) So jetzt haben wir noch 3 Monate - dann haben wir Jahresfeier - und ich bin wirklich ueberzeugt, dass die Mobilkom es dann schafft und mir die Rechnung persoenlich vorbeibringt - oder doch nicht?;-) |
| gepostet von | kaybee am 25.4.2006, 09:50 |
| folgendes Statement ab: | Lieber A1 Kunde,
gerne kümmern wir uns um Ihre Anfrage.
Schicken Sie uns einfach ein E-Mail an service@a1.net mit Ihrem Anliegen und Ihrer A1 Rufnummer.
Selbstverständlich werden wir Sie dann so rasch als möglich kontaktieren.
Freundliche Grüße
Ihr A1 Service Team |
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