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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Matthäus Wimpissinger |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als ich Ende 2005 nach Wien gezogen bin, hatte ich mir als Internetversorger UPC Telekabel ausgesucht - obwohl mir damals schon einige Freunde davon abgeraten hatten. Der nette Techniker, der Anfang Dezember dann auch kam, hatte alles sehr schnell verlegt, installiert und erfolgreich getestet. Kurz bevor er die Wohnung verließ, entdeckte er aber einen (ich nenne es mal) nicht-Chello-Verteiler, der das Antennenkabel auf 2 Buchsen verteilte. Danach hatte er die Funktionstüchtigkeit allerdings nicht mehr überprüft. Wie könnte es ander sein - natürlich kam dann keine Verbindung zustande, die LED's am Kabelmodem blinkten zwar durcheinander, aber das war es auch schon. Es folgte ein Anruf beim Chello Helpdesk. Dort gab man mir bekannt, dass die Verbindung zu schwach wäre und sich ein Techniker melden würde.
Nach einer Woche endlosen Wartens entschloss ich mich nochmal, beim Helpdesk anzurufen. Gleiche Schilderung, gleiche Antwort. Techniker meldete sich trotzdem keiner. Die nächste Woche ohne Internetverbindung verging. Mein Mitbewohner nahm sich dann der Sache an und verlegte die ganzen Kabeln neu und siehe da, die Internetverbindung funktionierte wunderbar - zumindest tageweise. Nachdem die Verbindung trotzdem spätestens jeden dritten Tag nicht gegeben war, entschloss ich mich dazu, doch noch mal beim Chello Helpdesk anzurufen. Wieder wurde mir gesagt, dass es Verbindungsprobleme wegen einer Signalschwäche gibt.
Diesmal kam dann sogar wirklich ein Techniker. 10 Minuten vor seinem Besuch funktionierte das Internet nicht - als er da war natürlich schon. Er tauschte das Netzteil, legte noch eine Buchse und verschwand guter Hoffnung. Am selben Abend hatte ich wieder das gleiche Problem. Keine Internetverbindung. Beim Helpdesk werde ich nicht mehr anrufen. Eine genaue Beschreibung meines Problems per e-Mail ist auch nicht möglich, da man - wenn man sich an service@chello.at und/oder postmaster@chello.at webdet - diese Antwort erhält:
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Weiters zeigt mir der Chello Speedtest an, dass ich das Produkt Chello Light verwende, komisch nur, dass ich Chello Plus habe und auch für dieses Produkt zahle. Der Test wurde mehrmals an verschiedenen Tagen/Zeiten durchgeführt(Screenshot --> http://666kb.com/i/11bvxj1zkwmip.jpg) |
| gepostet von | kraemer am 3.4.2006, 10:07 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter UPC Kunde, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team
Ich bedanke mich im Namen der Geschäftsleitung für die konstruktive Kritik und möchte zu Ihrem Posting wie gefolgt Stellung nehmen.
Um Ihr Anliegen zu klären und die notwendigen Schritte einzuleiten, wie z.B. einen Servicetermin, benötigen wir Ihre Kundendaten.
Wir bitten Sie, Sich mit uns in Verbindung zu setzen und uns die nötigen Daten zukommen zu lassen, damit wir Ihr Anliegen so rasch wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten können.
Sie können uns per Email und Telefon erreichen.
Siehe www.upc.at
UPC Telekabel-Serviceline
(01) 960 60 600
Mo bis So 07:00 - 22:00 Uhr zum Ortstarif,
Informationen, Bestellmöglichkeit und technische Hilfe für alle unsere Produkte
UPC Telekabel-Email
info.wien@upc.at
Informationen, Bestellmöglichkeit und technische Hilfe
für alle unsere Produkte
support@chello.at
Technische Hilfe für schwierige Fragen
zu chello und UPC Digital TV
UPC Telekabel-Fax
(01) 960 60 960
Informationen, Bestellmöglichkeit,
Änderungen etc. für alle unsere Produkte
UPC Telekabel-Brief
Postfach 47, 1120 Wien
Informationen, Bestellmöglichkeit,
Änderungen etc. für alle unsere Produkte
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und verbleiben,
mit freundlichen Grüßen,
Matthäus Wimpissinger
Company Management Correspondence
UPC Telekabel Wien GmbH. |
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