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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | mobilkom austria |
| der Firma | mobilkom austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hallo Leute!
Ich habe mich mitte Oktober entschieden, mein Handy anzumelden und das bei A1 mit dem Glauben, der größte Anbieter sei der "beste". Leider war es nicht so.
Ich habe im Vodafone LIVE entdeckt, dass es möglich ist, sich per "Push-Mails" über eingehende E-Mail´s auf Account´s (in meinem Fall GMX) auf dem Handy benachrichtigen lassen kann.
Gute Idee bestelle ich mal da es eine Weile lang kostenlos ist.
Nach einiger Zeit ging mir das am Nerv, da ich ca. 30 Mails auf dem Tag verteilt bekomme und auch in der Nacht und wollte diesen Dienst abbestellen. Da ich diesen Dienst mit 2-3 Klicks auf dem Handy bestellen konnte, dachte ich mir, das Abbestellen ist genau so leicht. Leider funktionierte das aber nicht. Bis heute (10.03.2006) bekomme ich diese Nachrichten.
Mittlerweile habe ich sicher schon 30mal bei dieser Servicehotline angerufen und bin jedesmal mit einem anderen unkompetenten Mitarbeiter verbunden worden. Jeder erzählte mir einen anderen Lösungsvorschlag, aber nichts funktionierte. Einige sagten, dass dieses Anliegen an einen Servicetechiker weitergeleitet wird und er sich melden wird. Niemand meldete sich.
Auch im A1 - Shop in Linz war ich zwei mal, aber keiner konnte mir helfen. Am 1.März schickte ich ein Fax zu A1. Wieder keine Antwort. Gestern hab ich wieder die Servicehotline angerufen und eine Mitarbeiterin versprach mir, dass sich bis 12:30 jemand bei mir melden wird, aber niemand meldete sich. Als ich später angerufen habe und dannach gefragt habe, wurde ich das erste mal aus der Leitung geschmissen und beim zweiten mal wurde das Anliegen an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet.
Heute, also 8 Tage, nach dem ich ein Fax geschrieben habe, bekam ich einen Anruf von einer führenden Person, dass Sie sich um das Problem kümmern wird und ich bekomme eine Gutschrift über 40€!
Ich hoffe diese Gutschrift bekomme ich wirklich und das Problem wird schnellstmöglichst gelöst, sonst werde ich meinen Vertrag kündigen!
Und es ist wirklich eine Zumutung, bei dieser Servicehotline anzurufen, weil keiner von den Mitarbeitern eine Ahnung hat.
Würde mich über eine Stellungnahme freuen.
Mit freundlichen Grüßen |
| gepostet von | Alexander Baumgartner am 13.3.2006, 14:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe A1 Kundin,
danke für Ihr Feedback!
Gerne kümmern wir uns um Ihre Anfrage.
Schicken Sie uns einfach ein E-mail an service@a1.net mit Ihrem
Anliegen und Ihrer A1 Rufnummer.
Selbstverständlich werden wir Sie so rasch wie möglich kontaktieren!
Freundliche Grüße
Ihr A1 Service Team |
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