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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Matthäus Wimpissinger |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Company Management Correspondence) |
| gibt zu diesem Beitrag: | ... 2.Teil:
Am 23.02.06 erhielt ich brieflich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine „Kulanz“ damals nach dem Telefonat vom 1.07.05 noch möglich gewesen wäre, da ich aber nicht reagiert habe, UPC mir keine Gutschrift gewähren kann.
Also rief meine Frau noch am selbigen Tag an und telefonierte mit der Dame, welche den Brief verfasst hatte, und versuchte nochmals den Fall zu klären. Diese erklärte ihr, dass wir keine Zustimmung zur Vertragsdauer zugesandt haben.
Wie ist es möglich, dass 2 Faxe einfach verschwinden, obwohl ich 2 Bestätigungen über das Einlagen der Faxe habe?
Sie könne leider nichts mehr machen, weil es zu lange her ist, und sie selber das nicht entscheiden kann, bzw. weil ihr Vorgesetzter mitgeteilt hatte, dass wir uns ja nicht mehr gerührt haben, nachdem wir zur Vertragsbindung zugestimmt haben.
Irgendwie fühle ich mich nun übergangen. Trotz Zusicherungen eine Aktion in Anspruch nehmen zu können, wurde anscheinend versucht diese zu umgehen.
Wenn der Techniker vor Ort Angesicht zu Angesicht mir sagt: Ja sie sparen sich das Anschlussentgelt, und man sich leider auf das Wort dieser Person verlässt, diese aber dann am Vertrag ausfüllt, keine haben zu wollen.
Davon mal abgesehen von einer Dienstleistung, die berechnet wurde, die aber nie durchgeführt wurde, weil der Anschluss schon bestand.
Zwar waren alle Damen am Telefon freundlich, aber leere Versprechungen und Zusicherungen ändern auch nichts an der Lage, dass das relevante Fax angeblich zweimal nicht eingelangt ist.
Ist das Zufall, Schlampigkeit oder muss man dahinter mehr vermuten?
Jedes Mal wurde ich nur vertröstet, dass wenn ich dies und das tue, welchem ich auch brav folgte, käme alles in Ordnung.
Da es keinen Sinn hätte, sich mit Call Center Agents zu streiten, und man Vorgesetzte bekanntlich schwer zu sprechen bekommt, probiere ich es auf diesem Wege.
Ich hoffe darauf, dass eine Lösung wie sie mir schon vor 9 Monaten versprochen wurde!, gefunden wird, da ich mich sonst gezwungen fühle, den Fall weiterzuleiten.
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| gepostet von | Gregor Pritisanac am 2.3.2006, 08:40 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Pritisanac, sehr geehrte Besucher von www.diemucha.at, sehr geehrtes Diemucha Team
Ich bedanke mich im Namen des Unternehmens für die konstruktive Kritik und möchte den Lesern mitteilen, dass das hier vorgebrachte Anliegen mittlerweile direkt mit Herrn Pritisanac zur beiderseitigen Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, unsere Kunden zufrieden zu stellen und wir werden die vorgebrachte Kritik als Anlass nehmen, um zukünftige Probleme ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
mit freundlichen Grüßen
Matthäus Wimpissinger
Company Management Correspondence
UPC Telekabel Wien GmbH |
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