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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bin langjäriger T-Mobile Kunde und besitze derzeit den Relax Tarif mit Option ins Festnetz. Derzeit gibt es ja als Angebot den Relax Österreich Tarif, wo man Netzintern und zum Festnetz 1000 Minuten gratis telefonieren kann.
Da ich mit diesem Tarif etwa 5.- pro Monat sparen würde, wollte ich den Tarif wechseln.
Auf der T-Mobile Webseite ist zu lesen, dass dieser Tarif allerdings nur für Neukunden oder bei Vertragsverlängerung gilt. Da ich zur Vertragsverlängerung berechtigt bin, ging ich in zu einem T-Mobile Shop, um die Verlängerung und den gleichzeitigen Umstieg durchzuführen.
Ich war allerdings sehr überrascht, als der Verkäufer mir sagte, dass dieser Tarif NUR für Neukunden gedacht ist. Als ich ihm daraufhin auf den Text in der Website hinwies, zeigte er mir ein Flugblatt, wo dieser Hinweis nicht geschrieben stand?!?
Da ich aber nicht locker gelassen habe, hat er gemeint ich soll bei der Hotline anrufen und dort den Umstieg auf den Relax Österreich Tarif "freischalten" lassen (So etwas ist mir noch nie untergekommen). Allerdings müsste ich eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre (bis Mitte 2008) durchführen - natürlich OHNE ein Handy zu bekommen bzw. irgend eine Vergünstigung.
Der nette Verkäufer machte mir aber noch einen anderen Vorschlag: Nehmen Sie doch unseren supergünstigen Relax 100 Tarif! Damit können Sie bei nur 27.- Grundgebühr 100 Minuten gratis telefonieren.
- Ich hab mich müssen zusammenreißen - T-Mobile hät seine Kunden anscheinend für unterbelichtet.
Der Relax 100 Tarif ist das mieseste, was es derzeit gibt!
Rechenbeispiel: Wenn man sich eine JESSS Wertkarte zulegt, zahlt man pro Minute 0,09.- --> somit kann man für 27 Euro 300 Minuten überall hin telefonieren!!!!!!!
Als ich zu dem Verkäufer gesagt habe, dass ich nicht mehr lange T-Mobile Kunde sein werde, hat er nur kühn gemeint: Wir kriegen hier im Shop eh jeden Tag 10 Neuanmeldungen...
Wie es der Zufall will, hat sich die Dame neben mir gerade erkundigt, wie man den Vertrag kündigen kann...
Anscheinend legt T-Mobile nicht nur keinen Wert auf bestehende Kunden, sondern hält diese auch noch für dumm! |
| gepostet von | Humpi-Dumpi am 2.3.2006, 13:50 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r Humpi-Dumpi,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns Leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger und bitten Sie an dieser Stelle dafür aufrichtig um Entschuldigung. Es ist nicht unsere Absicht Kunden zu verärgern. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir mit Ihnen persönlich in Kontakt treten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Mobile Serviceteam
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