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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma (Abteilung) | ONE GmbH (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Traurig, traurig aber wahr! Meine Vorgesetzte hat ihr Geschäftshandy am 25.01.06 (A1 Handy) gekündigt und diese Rufnummer zu One mitgenommen (portierte Handynr.). Wenn man die A1 Nummer anruft, wird dieses Gespräch autom. zu One weitergeleitet. Im Normalfall funktioniert das auch, nur nicht bei One! Nun gut, ich rief bei One am 26.01.06 an, um diesen Schaden zu melden. Man versprach mir, das sofort der Technik weiter zu geben. Mehrmals telefonierte ich mit der One Hotline, um endlich die Erreichbarkeit für unsere Kunden wieder herzustellen. Nichts geschah!
Am 27.01.06 das gleiche Dilemma: Wieder angerufen, wieder kein erfolgreiches Ergebnis, wieder mit 3 Mitarbeitern gesprochen, wieder geschah nichts! Heute 30.01.06 wieder telefoniert und wieder keinen Erfolg, man verspricht sich darum zu kümmern, aber nichts geschieht! Die Mitarbeiter sind freundlich, jedoch welchen Sinn hat es, ein Geschäftshandy zu besitzen, das nicht funktioniert??
Vor allem will man ein Kundenservice anbieten, und das wird einem verwehrt, weil One nicht fähig ist, diese Rufnummer frei zu schalten oder einfach nur zum Funktionieren zu bringen!!
Das Schlimme an dieser Situation ist, das man total hilflos ist und absolut nichts machen kann außer anrufen, anrufen, anrufen.... Nach unzähligen Gesprächen wurde mir dann erklärt, die Rufnummer liegt auf zwei Servern, die erst zusammen geführt werden müssen, irgendwann diese Woche soll das geschehen!?? Ich kann nicht verstehen, dass viele Geschäftspartner meiner Chefin die gleichen portierten Rufnummern haben und die funktionieren einwandfrei!!!
Versteh einer unsere Technikwelt und vor allem ONE???
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| gepostet von | koboldine75 am 3.2.2006, 12:48 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Koboldine 75,
danke für Ihr Posting!
Wir haben Ihren Eintrag heute gelesen und würden uns gerne näher ansehen, was hier passiert ist. Es ist natürlich nicht in Ordnung, dass Ihre Vorgesetze mehrere Tage nicht erreichbar war und möchten uns dafür bei Ihnen und Ihrer Vorgesetzen entschuldigen.
Generell ist es so, dass Sie mit dem Verkäufer ein Datum für die Portierung vereinbaren. Der frühest mögliche Termin ist 3 Tage nach dem Vertragsabschluss beim neuen Betreiber. Ist dieses Datum nicht mehr frei, so wird vom System ein neues Datum vorgeschlagen. Welches Datum für die Portierung haben Sie vereinbart? Ist Ihre Vorgesetzte nun wieder erreichbar?
Wir würden uns über ein persönliches Gespräch mit Ihnen sehr freuen. Bitte schicken Sie uns dazu ein Mail mit einer Rückrufnummer und dem Betreff "Die Mucha Posting" an info@one.at. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße,
Corinna Weber
ONE Service Team |
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