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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 20.05.05 wechseln meine Freundin und ich von A1 zu T-Mobile (T-Mobile-Umgebung).
1. T-Mobile verspricht uns, die Aktivierungsgebühr zu erlassen, sowie uns und den Werbern (jeweils unseren Elternteilen) Punkte gutzuschreiben.
2. Da ich kein geeignetes Handy finde (einzig SE P910i, teuer) entscheide ich mich für das Moto V3 und frage nach, ob das Synchronisieren möglich ist: "Ja".
3. Des weiteren wird uns ein Portierungstermin mit 24.05. genannt.
Ad 1. Nach Unterschrift des Vertrages kommt T-Mobile drauf, dass ein Werber ein Firmenkunde ist und da gilt
das alles nicht (diese Info hatte T-Mobile bereits vor Vertragsunterzeichnung).
Ad 2. Das Handy synchronisiert nicht.
Ad 3. Meine Portierung funktioniert nicht, da mit 24.06. (statt 24.05.) eingetragen -> Telefonat -> ich soll ein Fax schicken -> nächster Termin 03.06. -> wieder nicht -> Mail -> neuer Termin 11.06. -> wieder nicht!
Nachdem ich von 3 verschiedenen Damen immer wieder vertröstet wurde -> Kündigungswunsch.
Ein Neuer schaltet sich ein, der mich ca. ein 1/2 Jahr begleiten wird.
Am falschen Termin (24.06.) wird meine Nummer portiert.
Das Kündigungsschreiben hat das Ergebnis, dass die versprochene Aktivierungsgebühr auf 'Kulanz' erlassen wird.
Bleibt noch das Sync-Problem offen:
Nachdem ich das Problem ca. 3 mal geschildert hatte und keine Lösung erhielt, forderte ich diese noch vor meinem Urlaub ein oder wünschte das Telefon zu wechseln. Die Antwort kam dann prompt -> keine Lösung, Telefon zu alt zum Tauschen (das Problem hatte ich ca. 1 Woche nach Kauf reklamiert).
Ich fahre also nach meinem Urlaub in einen T-Shop, da man per Mail oder Telefon nicht viel ausrichten kann.
Der Shop schickt mich zur Moto-Stelle -> Moto behandelt keine Softwareprobleme, dafür ist T-Mobile zuständig -> zurück zum T-Shop, die schreiben mir die Software gut (nicht zur Gänze) und ich soll sie kaufen -> zurück zu Moto -> Kaufsoftware funktioniert auch nicht -> zurück zum T-Shop -> die schicken das Handy zu Moto und wollen mich per SMS verständigen, wenn fertig (ca. 3 Wochen) -> Ersatzhandy -> auch defekt -> T-Shop -> nach knapp 8 Wochen noch kein SMS, nach Rückfrage erfahre ich, Handy fertig.
Ich hätte wohl auch bekannt geben sollen, wie oft das Synchronisieren funktionieren soll, es ist mir seither genau einmal gelungen.
Ich sitze nun die 18 Monate aus. Aber dafür habe ich bereits mit meiner T-Mobile-Umgebung gesprochen, sie wechseln im Anschluss mit mir zu einem anderen Anbieter. |
| gepostet von | david behling am 29.11.2005, 12:34 |
| folgendes Statement ab: | Lieber david behling,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir Leid, dass es zu so vielen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen und eine Lösung finden können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Mobile Serviceteam
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