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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Helga Stelzer |
| der Firma (Abteilung) | BAWAG P.S.K. (Help-Center / Ombudsstelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Aufrund der Vorfälle mit Hutchison war es notwendig geworden, Kontoauszüge von Juni bis Dezember 2004 zu Besorgen.
Dies war von 2 Konten notwendig: Der PSK und der Ersten Bank
Nun ja, dachte ich, sollte ja alles kein Problem dank Computern sein....dachte ich....
Also einmal ab zur PSK: Gleich zu Beginn die Ernüchterung: 10 Werktage Bearbeitungszeit.
Wäre ja nicht so tragisch, wären da nicht die Kosten:
39,-- Euro pro Arbeitsstunde (keine Ahnung, wieviele Stunden bei der PSK für sowas notwendig sind) und zusätzlich 4 Euro pro Auszug.
Einfache Rechnung: 4 Auszüge pro Monat mal 7 Monate ergeben 28.
28 mal 4 Euro sind 112 Euro, plus 39 Euro (mindestens) sind geschlagene 151,-- Euro!
Ein starkes Stück, die Rechnung um dies geht macht um einiges weniger aus...
Und nun zur Ersten:
Ein riesen Lob an die Erste Bank!
Nicht nur, dass ich die Auszüge schon nach einer Stunde in den Händen hielt(Danke Fr. Wieninger für das schnelle Fax), kostet dieses Service auch nichts.
Online über Netbanking kann man sich übrigens die Kontoauszüge auch holen, auch wenn sie schon so alt sind.
Gegenüberstellung:
Gleiches Service kostet bei der PSK 151 Euro und dauert 10 Tage, bei der Ersten kostet es nichts und dauert 1 Stunde....
Fällt die Entscheidung nicht schwer, welches der beiden Konten eher verlegt gehört... |
| gepostet von | Insane am 25.11.2005, 15:50 |
| folgendes Statement ab: | Wir beziehen uns auf die Kritik an der BAWAG P.S.K. bezüglich der hohen Entgelte für Kontoauszüge, die am 25. November 2005 veröffentlicht wurde.
Zunächst möchten wir grundsätzlich feststellen und alle Leser informieren, dass wir allen unseren Kunden kostenlos die Kontoauszüge an die vom Kunden gewünschte Adresse zusenden. Unseres Wissens ist das ein Service, das keine andere Bank bietet. Darüberhinaus gibt es noch andere Möglichkeiten über die Transaktionen am Konto Bescheid zu bekommen, und zwar mittels Sofa-Banking per Internet ( die letzten 64 Bankwerktage) und/oder per Telefon (bis ein Jahr zurück) - und das alles kostenlos.
Es ist generell richtig, dass für einen besonderen Arbeitsaufwand allgemein pro Stunde ein Entgelt von EUR 41,60 oder für Kontoauszugsduplikate/Belegekopien EUR 4,60 pro Stück verrechnet werden. Der Grund liegt darin, dass - siehe oben - der Kunde ohnehin die entsprechenden Informationen erhält und eben für den besonderen Arbeits-, Zeit- und Nachforschungsaufwand bestimmte Spesen dem Kostenverursacher verrechnet werden. Nicht nachvollziehbar ist für uns, wie unser Kunde sich ein Entgelt von über EUR 151,-- zusammenrechnet.
Mangels konkreter Angaben ist es uns leider nicht möglich, den genauen Sachverhalt nachzuvollziehen. Um die Sache aber abklären zu können, schlagen wir dem/der Kunden/in vor, uns unter der Telefonnummer 01-534 53 / DW 34000 oder über unsere E-Mail Adresse zu kontaktieren. Wir sind sicher, dass eine vernünftige Lösung gefunden werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Helga Stelzer
BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und
Österreichische Postsparkasse Aktiengesellschaft
Help-Center / Ombudsstelle
Quellenstraße 51-55, 1100 Wien
Telefon: (+43 1) 53 4 53 / 34 000
Telefax: (+43 1) 53 4 53 / 31 718
E-Mail: psk.ombudsstelle@bawagpsk.com
Web: http://www.bawagpsk.com
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