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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Julian Klima |
| Position | Company Management Corresponde |
| der Firma | UPC Telekabel Wien GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Angefangen hat es am 29.06 um cirka 16 Uhr, als ein gewisser Herr, seines Zeichens Kundenbetreuer bei UPC Telekabel, mit der Betreuernummer 670 vor meiner Tür stand. Er fragte, ob ich nicht ein wenig Zeit hätte, er müsse mit mir mein Paket durchbesprechen.
Nachdem es eine Aktion gab, wo man zum Preis des Chello plus Paketes (69 Euro) das chello extreme Paket (89 Euro) für ein Jahr quasi gratis haben kann, sagte ich der Umstellung zu. Ich sagte ihm aber bereits beim Ausfüllen des Zusatzvertrages, dass ich kein Bankkonto habe. Der Herr meinte, ok das ist kein Problem. Das geht trotzdem, bzw. bekomm ich das Paket trotzdem zu den Bedingungen.
So ein paar Tage später ruft mich eine Betreuerin von chello an, deren Namen ich leider nicht weiß, und meinte, sie brauche die Bankdaten, da sie mir ansonsten die Differenz (20 Euro pro Monat) nicht gutschreiben kann. Ich fragte sie, ob ich den Rabatt mit Zahlschein nicht bekomme? Sie darauf, nein. Worauf ich ihr antwortete: Na unter diesen Umständen möchte ich das Paket nicht haben, sondern alles beim alten lassen.
Mittlerweile ist die erste Rechnung gekommen und ich hab mich gewundert, warum ich als chello extreme Kunde geführt werde (wäre mir egal gewesen, wenn ich die Gutschrift bekommen hätte). Ich sah aber auf der Rechnung keinerlei Hinweis auf eine Gutschrift. Habe also angerufen und die Dame am Telefon meinte spöttisch: na, die ist dann auf der nächsten Rechnung. Heut war die nächste Rechnung im Briefkasten und siehe da, wieder keine Gutschrift!! Wieder Anruf, um bitte die Lage zu erklären, nach dem dritten Anruf kam ich erst mal durch (2 mal zuvor flog ich nach 10 Minuten aus der Leitung) und traf auf einen nicht ganz kompetenten Mitarbeiter. Er meinte er schaut sich das kurz an, nach 5 Minuten war er zurück und meinte schnippisch: Na, haben’s kein Konto?? Denn ohne Konto gibt's keine Gutschrift!
Frag ich mich erstens: Warum hat die Dame, die als erstes angerufen hatte, meine klare Aussage, dass ich das Paket nicht haben will, nicht verstanden und dementsprechend mein Kundenkonto in Ruhe gelassen?? Bitte um Aufklärung, da ich ansonsten gegen den Herrn, der mich mit falschen Informationen in einen Knebelvertrag brachte, rechtlich vorgehen werde! Ich hoffe auf eine beiderseitige befriedigende Lösung.
Ich hab nämlich aufgrund meiner Notstandshilfe nicht das Geld, jeden Monat 200 Euro für Chello aufzuwenden! |
| gepostet von | furious lost his PW am 15.9.2005, 09:50 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter jojomax,
da wir nur durch konstruktive Mitteilungen unserer Kunden an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservices arbeiten können, bedanke ich mich, im Namen der Geschäftsleitung, recht herzlich für Ihre Nachricht. Zu Ihrem Anliegen nehme ich gerne Stellung. Ich bedaure, dass das Service unserer Kundenberater in diesem Fall nicht zufriedenstellend war.
Diese Vorgehensweise entspricht natürlich in keinster Weise unserer Firmenphilosophie. Wir sind sehr bemüht, den Service zu liefern, den Sie sich als Kunde erwarten.
Auch kann ich Ihnen versichern, dass die personellen Ressourcen laufend erweitert und qualitativ weiterentwickelt werden. Es ist uns ein besonderes Anliegen, unsere Kunden zufrieden zu stellen und wir werden Ihre Kritik als Anlass nehmen, um zukünftige Probleme ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
Alle Mitarbeiter von UPC Telekabel sind angewiesen im Sinne der Kundenzufriedenheit, und damit in Einklang mit unserer Firmenphilosophie, ein höchstes Maß an Kompetenz, Freundlichkeit und Integrität an den Tag zu legen. Wir möchten uns dementsprechend für das definitive Falschverhalten des angesprochenen Mitarbeiters entschuldigen, selbstverständlich habe ich Ihre Beschwerde diesbezüglich auch an das zuständige Management weitergeleitet, um den Mitarbeiter in diesem Bereich nochmals zu informieren.
Nach Prüfung des Sachverhalts möchte ich Ihnen mitteilen, dass Ihr Anliegen am 15.09.05 bearbeitet wurde und Ihr Anschluss wieder auf die ursprünglich bestellten Dienstleistungen umgestellt wurde. Auf der nachfolgenden Rechnung für Oktober 05 war eine dementsprechende Gutschrift für die entstandenen Mehrkosten aufgeführt.
Ich hoffe auch Sie, nun nach abgeschlossener Klärung des Sachverhalts, bald wieder als zufriedenen Kunden bei UPC Telekabel begrüssen zu können und verbleiben,
mit freundlichen Grüßen
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