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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gernot Fleischmann |
| Position | Teamleiter |
| der Firma (Abteilung) | T-Mobile Austria GmbH (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin erst am 28. Oktober auf dieses Problem aufmerksam geworden. Ich habe normalerweise keine Mobilbox und keine Anrufumleitungen aktiviert, weil ich diese Funktionen einfach nicht haben will - wenn ich nicht erreichbar bin, bin ich eben nicht erreichbar, so ist es seit 5 Jahren, und ich habe keine Lust, exzessive Gebühren zu zahlen für solche Dienste, die sollten in der Grundgebühr enthalten sein.
Zu meiner Überraschung hat aber T-Mobile am 13. Oktober eine Mobilbox für mich aktiviert und mehrere Anrufumleitungen ohne meine Erlaubnis gemacht. Anscheinend wurde das zur selben Zeit gemacht, als T-Mobile mir eine SPAM SMS geschickt hat mit der "Aktion", dass alle Anrufe auf der Mobilbox bis 15.11 gratis sind. Ich habe diese Änderungen nicht gestattet, und sie sind nicht erwünscht.
Was ist passiert? Wie kann es sein, dass T-Mobile Änderungen auf meinem Account ohne meine Erlaubnis durchführt? Ich will genau wissen, wie und warum diese Änderungen durchgeführt wurden.
Weiters ist es doch seltsam, dass mir öfters anrüfe nach Polen verrechnet werden, die ein oder zwei Sekunden dauerten, und auch einmal für SMSs nach Polen, obwohl ich niemanden in Polen kenne (E-mail Beschwerde wurde nicht beantwortet).
Ich bin seit 5 Jahren Kunde und fühle mich schon wieder verschaukelt. Wenn es nicht für die Nummer und jetzt nur mehr die Partnerkarte wäre, hatte ich schon seit Jahren meinen Account gekündigt, aber leider hat T-Mobile Telering gekauft und daher ist Telering nicht mehr eine echte Alternative.
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| gepostet von | IanBall am 4.11.2005, 08:43 |
| folgendes Statement ab: | Lieber IanBall,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir leid, dass es bei Ihnen im Zuge unserer Aktion der automatischen und kostenlosen Aktivierung der T-Mobile Box zu einem Missverständnis gekommen ist. Es lag bestimmt nicht in unserer Absicht, Sie als Kunden zu verärgern. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir uns Ihr Anliegen ansehen und eine Lösung finden können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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