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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr M . Wimpissinger |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC - Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin im Sommer der Versuchung erlegen, meinen Telekomanschluß abzumelden und auf Chello (in Kombination mit Telekabel) umzusteigen.
Ich habe mit einem Techniker zwei Termine ausgemacht (einen zur Besichtigung bzw. zum Ausfüllen der Formulare, einen zweiten zur Einrichtung der entsprechenden Anschlüsse - beim ersten Termin wurde mein bestehender Telekabelanschluß gekündigt - die Neuanmeldung erfolgte auf den Namen meiner Frau, da der Techniker meinte, dass wir uns dann - aufgrund einer Aktion - die Grundgebühr bis Jahresende ersparen).
Diese Termine haben auch anstandslos funktioniert (großes Lob an den Techniker).
Jetzt aber begann die bis heute endlose Reise durch den Rechnungsdschungel.
Am 15.9. wurden von Telekabel EUR 24,21 abgebucht (Grundgebühren für den neuen Telekabelanschluß - Chello war gratis). Ursprünglich dachte ich, dass diese Rechnung noch den alten Anschluß betrifft und habe dementsprechend nicht reagiert.
Am 13.10. wurden weitere EUR 163,31 verrechnet (145,00 davon gerechtfertigt für Kaution und Anschlußgebühren) - also wieder 18,31 zuviel - übrigens lt. Rechnung für den neuen Telekabelanschluß.
Daraufhin rief ich die Telekabelhotline an. Nach gestoppten 3 Minuten Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass für die Aktion (gratis bis Jahresende) noch der Meldezettel meiner Gattin benötigt wird.
Ich dachte mir "gut, schickst den halt noch hin".
Ich habe den Meldezettel nachweislich gefaxt und habe mich telefonisch sogar noch vergewissert, dass dieser auch angekommen ist.
Daraufhin wurde mir versichert, dass ich die zuviel verrechneten EUR 24,21 sowie EUR 18,31 (gesamt EUR 42,52) mit der nächsten Rechnung vergütet bekomme. Außerdem wurde mir zugesagt, dass für den alten (gekündigten) Telekabelanschluß die bereits verrechnete Grundgebühr vergütet wird - auch das ist bis heute nicht passiert.
Bis dahin dachte ich mir gut - kann ja mal vorkommen - war zwar schon ein bischen viel, aber wahrscheinlich eine Verkettung von unglücklichen Umständen.
Heute kam dann beim Blick auf den Kontoauszug das böse Erwachen.
Heute wurden statt der versprochenen Gutschrift wieder EUR 18,30 (für Telekabelgrundgebühr) belastet. Somit bisher (auf 3 Rechnungen verteilt schon EUR 60,82.
Wie kann ich mich gegen diese Abzockerei wehren?
Telefonate und Faxe genügen offenbar nicht. Sind da wirklich gerichtliche Schritte notwendig?
Vielleicht bekomme ich ja auch auf diesem Weg eine Lösung von UPC und endlich das zuviel bezahlte Geld zurück. |
| gepostet von | bourbon am 3.11.2005, 08:57 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter UPC Kunde,
vielen Dank für Ihr Posting und die offenen Worte!
Die Kündigung Ihres Vertrages, die Neuanmeldung Ihrer Frau sowie die schnelle Monatage entsprechen in allen Einzelheiten den uns vorliegenden Unterlagen.
Nach Durchsicht der Verrechnung ist selbstverständlich die Gutschrift für Ihren gekündigten Vertrag notiert und auch schon vor kurzem weiter an Ihr Bankkonto gegangen.
Ihr neuer Vertrag entspricht, wie Sie schon telefonisch erfahren haben, nach der Nachsendung des Meldezettels Ihrer Frau, unseren Vertragsbestimmungen und auch hier erhalten Sie natürlich die dementsprechende Aktion âGratis Grundgebühr bis Jahresendeâ für Chello Student Connect.
Dank Ihres raschen Nachsendens der Unterlagen konnten wir die Aktion nachträglich eintragen und Ihre Gutschrift wird, wie Ihre Frau telefonisch gewünscht hat, auf Ihr Konto überwiesen.
Da Sie ja bereits mit unserem info.wien@upc.at Serviceteam in Kontakt sind, hoffe ich, auch Sie in Zukunft zum Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen zu dürfen und verbleibe
mit freundlichen Grüßen,
Ihr UPC Telekabel Serviceteam
M. Wimpissinger
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