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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Anneliese Kupfer |
| Position | Leitung Backoffice |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring Telekom Service GmbH (Kundenservice) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Eine Ausländerin, regulär in Österreich, und wie ihr Mann berufstätig, nahm sich einen Formel 10-Vertrag. Sie wollte nicht viel telefonieren, und Formel 10 ist günstiger als eine Wertkarte.
Schmecks. Telering verweigerte ihr den Vertrag.
Warum? Na, man behauptete, ihre im Paß eingetragene Niederlassungsbewilligung (mit der sie natürlich auch arbeiten darf), sei nicht gültig, also sei es nicht sicher, ob sie die Kosten auch bezahlen könne. Ihr Einwand, daß sie ja nur wenig telefoniere, wurde von Telering ebenfalls weggewischt, weil man schon genügend Fälle habe, wo die Kunden mehrere tausend Euro vertelefoniert hätten. Nicht wirklich glaubwürdig, denn dafür wäre dieser Tarif ja viel zu teuer.
Unterm Strich bleibt nur, sie ist Ausländerin. Ist das der Grund?
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| gepostet von | Hawerka am 3.11.2005, 08:15 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte(r) sniper-o,
vorab entschuldige ich mich für die Aussage, die laut Ihrem Posting Ihrer Bekannten gegenüber getätigt wurde.
Gerne gehe ich dem Sachverhalt nach und würde mich freuen, wenn Sie mir mitteilen, in welchem unserer tele.ring Shops sich dieser Vorfall ereignete.
Ich bedaure, dass Sie das Gefühl haben, tele.ring mache Unterschiede bezüglich der Nationalitäten von Kunden. Ich kann Ihnen versichern, dass dem nicht so ist.
Im Zuge einer Vertragsanmeldung werden standardmäßige Überprüfungen durchgeführt und dafür festgelegte Dokumente benötigt. Diese Überprüfung wird immer in gleicher Weise durchgeführt und macht keine Unterscheidung der Nationalitäten.
Auch bei unserem Tarif Formel 10 wird im Zuge der Anmeldung eine Mindestvertragsdauer von 18 Monaten vereinbart. Ich bitte Sie daher um Ihr Verständnis, dass tele.ring einen Nachweis benötigt, dass für diesen Zeitraum auch ein Aufenthalt in Österreich möglich ist.
Gerne überprüfen wir den geschilderten Sachverhalt Ihrer Bekannten. Setzen Sie sich dafür einfach nochmals mit uns in Verbindung. Am besten senden Sie mir ein kurzes E-Mail mit den Daten Ihrer Bekannten und einer Rufnummer, unter der wir Sie erreichen können. Schicken Sie dieses E-Mail einfach zu meinen Handen an info@telering.co.at und wir werden uns so rasch als möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich würde mich freuen von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen
Anneliese Kupfer
Leiterin Backoffice
tele.ring Kundenservice
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