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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem bei meinem ONE-Nokia-Communicator 9300 nach ca. 6 Monaten die Ladebuchse defekt war und sowohl ONE-Shop Mitarbeiter als auch ich davon ausgegangen sind, dass es sich um einen Garantiefall handelt (Gerät grundsätzlich in Ordnung, lädt über Dockingstation, aber nicht das Ladekabel im Auto), wurde das Gerät eingeschickt.
Trauriges Ergebnis nach 10 Tagen: keine Garantie, Kosten 235 Euro (mit oder ohne Steuer) - "ist eine Pauschale".
Zeitwert eines funktionierenden Geräts (mit Zubehör) gem. SMS-Börse ab 280 Euro
Wenn ich das Gerät zurück will: rd. 20 Euro.
Höfliche Anfragen um Kulanzlösung wurden abgelehnt. - Wäre ja durchaus bereit gewesen, einen Unkostenbetrag für die Reparatur zu bezahlen.
Vielleicht versucht ONE ja auch, über kostenpflichtige Kostenvoranschläge den Umsatz aufzubessern.
Kleiner Vergleich:
Wenn ich bei meinem Auto einen Kostenvoranschlag für die vermeintliche (und vom Mechaniker prognostizierte) Garantiereparatur meines Autoradios einhole und man mir dann sagt, ich könne das Auto nur bekommen, wenn ich das Radio um 30.000 Euro reparieren lasse oder den Kostenvoranschlag in der Höhe von 3.000 Euro bezahle.
Mieser Service, leider.
Wichtig: Die o.a. Kritik soll nur die allgemeine Abzockermoral darstellen, richtet sich jedoch keinesfalls gegen die (durchaus einigermaßen) höflichen Mitarbeiter des ONE-Shops in St. Pölten.
Stellungnahmen von ONE gerne an mich per Mail.
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| gepostet von | startac am 31.10.2005, 08:22 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Startac
Gerne nehmen wir zu Ihrem Posting Stellung.
Wir verstehen natürlich, dass Sie über die Reparaturkosten verärgert sind. Zugegeben, EUR 235,00 sind sehr hoch, zumal der Communicator ja ein teures Gerät ist.
Bitte beachten Sie aber, dass wir keinen Einfluss auf den Preis der Reparatur und auf den Preis des Kostenvoranschlages haben.
Wir reparieren die Geräte nicht selbst. Das heißt, wir schicken Ihr Handy an den Hersteller - in diesem Fall an Nokia. Die Techniker dort überprüfen den Schaden und legen fest, ob es sich hier um einen Garantiefall handelt. Wird die Reparatur nicht auf Garantie durchgeführt, werden die Kosten dafür vom Hersteller festgelegt.
Auch die Gebühr für den Kostenvoranschlag verrechnen wir Ihnen sozusagen im "Auftrag" des Herstellers. Wird ein Kostenvoranschlag erstellt, dann werden uns vom Hersteller EUR 17,00 verrechnet. Diese Kosten verrechnen wir dann an Sie weiter. Wir haben durch die Einhebung dieser Gebühr keinen Gewinn!
Weiters werden Sie auf dem Reparatur Antrag, den Sie unterschreiben müssen, bevor das Gerät eingeschickt wird, ausdrücklich auf diese Gebühr hingewiesen.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
Corinna Weber |
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