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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Annette Hartl |
| Position | Marketingmanager |
| der Firma (Abteilung) | Brevillier Urban Schreibwarenfabrik (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mir von ca. einem halben Jahr beim Libro in Kirchdorf (OÖ) 3 Stück „Jolly First“ Schreibstifte gekauft. Dies ist eine Art Minenbleistift, nur mit dickeren Fallminen (Die Minen sind so wie bei einen normalen Bleistift). Bei diesem Stift dabei waren ein eigener Spitzer, sowie ein Päckchen mit ca. 15 Ersatzminen (Zwei normale Bleistiftminen und ca. 13 Bundstiftminen).
Ich bin mit diesem Produkt an sich sehr zu frieden, für mich als Hobby-Zeichnerin ist der Stift perfekt, er liegt gut in der Hand und schreibt und zeichnet klasse.
Nur leider gibt es jetzt ein Problem. Meine und die Minen der beiden anderen Stifte, die ich für zwei Schulkinder damals zum Osterhasen kaufte, werden langsam alle. Nun stellt sich heraus, dass ich bei keinem Schreibwarengeschäft in Kirchdorf oder auch in Linz diese Minen nachkaufen kann. Ich finde nicht einmal mehr diesen Stift.
Der Schreiber war nicht gerade so billig, dass ich ihn nach Aufbrauchen der dabei gewesenen Minen wegwerfen könnte.
Ich war bis jetzt immer ein großer Freund der „Jolly“ Produkte, aber das finde ich mehr als seltsam.
Ich habe auch versucht, diese Minen über die Jolly-Homepage zu bekommen, aber auch dort fand ich nichts. Auch eine E-Mail blieb unbeantwortet.
Falls jemand eine Idee hat, was ich noch machen könnte, oder jemand weiß, wo ich die Minen bekomme, bitte ich sie, es mir zu sagen.
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| gepostet von | melly am 14.9.2005, 08:41 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kundin,
zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für die Probleme bei der Nachbeschaffung der Minen entschuldigen. Leider ist es in der Entwicklung der Nachfüllpackungen zu Verzögerungen gekommen, die zwar nicht in unserem Einflussbereich liegen, jedenfalls jedoch in unserer Verantwortung.
Die Minen werden im Laufe der nächsten Wochen auch als Nachlieferpack verfügbar sein. Da es jedoch einige Zeit dauern wird, bis die Minen flächendeckend erhältlich sind, würden wir Ihnen diese gerne direkt zusenden. Bitte übermitteln Sie via Mucha Ihre Kontaktdaten - ich werde den Versand sofort veranlassen.
Zusätzlich zu den Schwierigkeiten mit der Mine ist offenbar auch noch ein Kommunikationsproblem via Website entstanden. Diese wurde Mitte August komplett neu erstellt und getestet. Bitte seien Sie versichert, dass wir E-Mails selbstverständlich beantworten. Überzeugen Sie sich selbst auf www.jolly.at - Sie können uns Ihre Daten auch gerne via Website übermitteln. Ich hoffe, wir können auf diesem Weg Ihren Ärger etwas wieder gut machen und freuen uns, dass Sie trotz allem mit den Stiften so zufrieden sind und dies fairerweise in Ihrer berechtigten Beschwerde auch erwähnen.
Mit freundlichen Grüßen
Annette Hartl |
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