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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Franziska Wolfsgruber |
| der Firma | Frühstückspension Wolfsgruber |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe mich heuer für einen Herbsturlaub entschieden. Es sollte das Salzkammergut sein. Ich wusste - teures Pflaster, daher lang im Internet gesucht, um möglichst adäquates Quartier zu finden. Habe ich laut Internet-Beschreibung gefunden:
Haus Franziska WOLFSGRUBER in Unterach, OÖ.
Komfort Zimmer nennt Sie das mit ausgeweitetem Frühstück.
Zu finden: http://www.haus-wolfsgruber.at/home.html
Hübsch, nicht war?
Wir haben für ein Doppelzimmer um je 16 Euronen, sprich 32,- pro Nächtigung, ein Zimmer mit ab Abend abgeschalteter Heizung ( in der Nacht gab es höchstens 5 Grad C ) und kaltem Wasser bekommen. In der Früh frohren mir die Füße und beim Zähne putzen bekam ich eine Kieferklemmung dazu.
Zum Frühstück wollte ich heißes Wasser bekommen, damit ich meinen Löskaffee, den ich selbst mitgenommen habe, machen konnte. Die Franziska ist mit einem Wasserkocher rausgeschossen und zeigte mir ein mindestens einenTag altes
Lackerl Wasser und fragte: für EINE Tasse Kaffee reicht das, oder? Zum Frühstück gab es streng abgezählte 2 Semmeln und 2 und1/2 Blatteln Leberkäs pro Person. Natürlich gab es andere Gäste, D E U T S C H E , die haben einen kompletten Wurstaufschnitt bekommen. Ich musste sonderlich um eine Portion Butter betteln!
Nach 3 Nächtigungen habe ich mit meiner sehr toleranten Freundin den Huat auf die Gastfreundschaft der Frau Wolfsgruber draufgehaut und bin in den gemütlichen Hubertushof in Bad Ischl gezogen. Dort begann ein echter Urlaub. Leider nur die 3 restlichen Tage lang. |
| gepostet von | drlow am 3.10.2005, 08:23 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr!
Es tut mir außerordentlich leid, dass Sie sich in unserem Haus nicht wohlgefühlt haben. Mit Bedauern mussten wir Ihre Einträge auf mehreren Internetportalen zur Kenntnis nehmen. Da wir uns aber nicht aus der Verantwortung stehlen wollen, möchten wir zu diesem Sachverhalt gerne Stellung beziehen.
Sie haben von 19. bis 24. September 2005 in unserem Haus ein Doppelzimmer mit DU/WC/TV-Sat und erweitertem Frühstück gebucht. So wie jeder Gast wurden auch Sie nach Ihrer Ankunft gefragt, ob Ihnen das Zimmer zusagt, was Sie bejahten. Sie haben in den gesamten drei Nächten kein einziges Mal den Weg zu uns gefunden, um uns über Ihre Probleme in Kenntnis zu setzen. Da das Haus voll belegt war und sich sonst kein Gast über Diverses - wie von Ihnen geschildert - äußerte, gingen wir davon aus, dass auch bei Ihnen alles in Ordnung sei. Von Erwachsenen kann man erwarten, dass Sie Ihre Wünsche, Anregungen und Meinungen kund tun, oder nicht?
Bezüglich der Heizgewohnheiten muss ich Ihnen rechtgeben. Da es noch keine winterlichen Temperaturen im Salzkammergut hat, stellt sich die Heizung mit 22.30 Uhr ab und mit 7.00 Uhr morgens wieder ein, was bis dato immer wunderbar funktionierte und noch nie zu Beschwerden geführt hat. War es einem Gast dann doch einmal zu kühl, teilte uns dieser es mit und wir haben sofort reagiert!
Das Frühstück in unserem Haus hat bis dato noch jeden Gast satt gemacht und wer mich kennt, der weiß, dass ich niemanden mit Hunger außer Haus lassen würde. Es gibt zum Frühstück von Müsli, selbstgemachten Marmeladen und Honig, Käse, Joghurt, Wurst.......etc. alles, was man gern hat und sollte etwas einmal nicht vorhanden sein, dann "fragen" unsere Gäste und am nächsten Tag können Sie damit rechnen, steht es zum Frühstück bereit. Für zwei Personen kommen 5 Semmeln ins Körberl, und wer noch einen Nachschlag möchte, braucht dies nur zu artikulieren! Sie scheinen in diesen Belangen bedauerlicher Weise auf die Kommunikation verzichtet zu haben!
Auf das Entschiedenste möchten wir uns dagegen wehren, dass wir "Deutsche Urlauber" bevorzugt behandeln! Dies war vielleicht Ihr subjektiver Eindruck, da Sie ja zu der Zeit in unserem Haus der einzige Gast aus Österreich waren.
Auch zum Thema "Butter erbetteln" kann ich nur den Kopf schütteln, wie Sie auf solch einen Gedanken kommen. Ihre Begleitung bekam zusätzliche Butter zum Frühstück wie verlangt!
Um Ihre Ausführungen noch zu vervollständigen: Sie haben sich auch darüber beschwert, dass der Kakao Ihrer Begleitung noch nicht am Tisch gestanden ist, als Sie vorerst alleine zum Frühstück erschienen sind. Dies war deshalb der Fall, weil Ihre Freundin noch nicht bei Tisch war! Wer trinkt am Morgen schon gerne einen kalten Kakao? Es gab noch einige negative Dinge, die Sie im Frühstücksraum neben den anderen Gästen so von sich gegeben haben, die von unseren Gästen mit Kopfschütteln abgetan wurden. Ihre Abreise wurde daraufhin von allen Gästen als "Erlösung" begrüßt!
Da Sie ein sehr penibler Mensch zu sein scheinen, möchten wir auch noch anmerken, dass Sie am dritten Tag mit folgender Bemerkung in energischem Ton ausgezogen sind (Zitat):
"...Ich werde heute abreisen!". Darauf fragte ich: "Warum denn, sie haben ja bis Samstag gebucht?". Darauf Sie wieder: "Naja, Sie wissen schon, die Geschäfte rufen!". Sie haben aber mit keinem Wort Ihre wahren Beweggründe für Ihre vorzeitige Abreise erwähnt!
Daraufhin haben Sie mit mir noch über die allgemein üblichen Stornobedingungen zu streiten begonnen. Aus Kulanz haben wir Ihnen dann nicht die volle Stornogebühr verrechnet, sondern nur den Zimmerpreis für 3 Nächte von ursprünglich EUR 13,- auf EUR 16,-/Person und Nacht angehoben. Wir haben Ihnen dann noch erklärt, das es in unserem Haus üblich ist Stornogebühren zu entrichten (siehe Hausordnung, auf jedem Zimmer aufliegend), worauf Sie ziemlich ungehalten wurden.
Sie bezahlten danach und als ich Ihnen die Rechnung bringen wollte, waren Sie ohnen auf Wiedersehen zu sagen verschwunden. Die Schlüssel lagen auf einem Tisch und von Ihnen war weit und breit nichts mehr zusehen und zu hören. Ist das die Art, wie man unter erwachsenen Menschen miteinander umgeht?
Seit 1971 betreiben wir unsere Frühstückspension mit viel Erfolg und haben in dieser Zeit zahlreiche Stammkunden jeden Alters gewonnen, die jedes Jahr gerne wieder kommen! Als Dienstleistungsbetrieb sind wir sehr daran interessiert, dass sich unsere Gäste während Ihrem Aufenthalt in unserer Frühstückspension wohl fühlen. Bis dato hat es noch jeder Gast verstanden, seine Wünsche zu kommunizieren. Gedankenlesen ist leider nicht unsere Stärke!
In Internetforen Schmutzwäsche zu waschen liegt nicht in unserem Interesse! Leider haben Sie nicht den Weg der direkten Kommunikation mit uns gesucht. Sollten Sie dennoch das Bedürfnis haben, mit uns zu sprechen sind wir gerne dazu bereit.
Hochachtungsvoll
Franziska Wolfsgruber |
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