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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seitdem es ONE in Österreich gibt, bin ich bereits ONE-Kunde. Nun wollte ich ein neues Handy erstehen. Das Handy meiner Wahl kostet für Neukunden € 0,00, für mich, als Kunden der seit ca. 7 Jahren dabei ist: € 180, (Vertragsverlängerung:12 Monate). Eine Tatsache, die ich so nicht akzeptieren wollte. Habe daher mit dem Kundendienst gesprochen und ihm vorgerechnet, dass es mich günstiger kommen würde, wenn ich den Vertrag auslaufen ließe und dann das Handy um 0 Euro erstehen könnte.
Der Mitarbeiter räumte mir einen Bonus von € 30 ein und verwies weiters auf die Möglichkeit, einen "Treuebonus" für langjährige Kunden von 70 Euro einzurechnen, der mittels Gutschein einzulösen sei. Wenn man jetzt noch eine 18-monatige Vertragsverlängerung in Erwägung zöge, dann käme man auf einen Betrag von 60 Euro für das Handy.
Gut. Dieser Preis war akzeptabel und ich habe das Handy bestellt - blöderweise, ohne mir diesen Preis vorher schriftlich bestätigen zu lassen.
Das Handy kam und auf der Rechnung stand € 160. Also 100 zu viel. Nach einem Anruf bei One sagte man mir, dass man mir nur € 30 gutschreiben könnte und dass die Sache mit den € 70 "Treuebonus" so nicht klappen würde. Nachdem ich auf die Fehlinformation von dem Mitarbeiter verwies, wurde mir eine Gutschrift in der Höhe einer Grundgebühr (€ 18) angeboten. Insgesamt würde das Handy also auf 112 statt 60 Euro kommen. Eine Tatsache, die ich einfach nicht akzeptieren kann.
Mittlerweile habe ich die Rechnung bekommen und mittels Einziehungsauftrag wurden 160 Euro abgebucht, keine Spur von der 30 Euro Gutschrift und nicht mal eine Spur von der 18 Euro Gutschrift. Für mich ist das eine so genannte Frechheit.
Nach mehreren Telefonaten mit One sagte man mir heute, dass man nichts für mich tun könne und nachdem ich davon sprach, den Anbieter zu wechseln, weil ich mir Kundenservice anders vorstellen würde, bekam ich ein "Das ist ihre Entscheidung" zurück...
Das Resultat: ich habe Stunden meiner wertvollen Zeit am Telefon verbracht, habe mir Frechheiten von One-Servicemitarbeitern ins Gesicht sagen lassen und habe jetzt ein Handy, das mich de facto 160 Euro gekostet hat, eine 18-monatige Bindung bei One und keine Chance, aus dem Schlamassel herauszukommen, denn die 160 Euro sind bereits bezahlt und selbst bei einem Vertragsrücktritt würde ich das Geld nie wieder sehen. DANKE ONE. Man sieht sich bei A1.
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| gepostet von | vinz am 28.9.2005, 11:25 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Vinz
Wir haben Ihr Posting gelesen und würden uns das gerne näher anschauen.
Wir bedauern, dass es hier anscheinend zu mehreren Fehlinformationen gekommen ist. Wir haben einige Angebote, mit denen wir uns für die Treue unserer Kunden bedanken möchten. Dies ist entweder ein Preisnachlass auf ein ONE For Me Handy, oder eine einmalige Treuegutschrift. Beides gleichzeitig bieten wir aber nicht an. Bitte entschuldigen Sie, wenn es hier zu einem Missverständnis bzw. zu einer Falschauskunft gekommen ist.
Gerne würden wir nun überprüfen, ob die versprochenen Gutschriften - EUR 30,00 Handypreisnachlass und eine Grundgebühr - korrekt installiert wurden. Bitte schicken Sie uns dazu ein Mail mit Ihren Daten und dem Betreff "DieMucha Posting". Wir werden uns dann telefonisch bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
Corinna Weber |
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