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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Hannes Widmaier |
| der Firma (Abteilung) | Hewlett-Packard (Consumer Support) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Da ich in eine HTL gehe, brauche ich einen Laptop bzw. einen PC, auf dem ich konstruieren kann.
Darum habe ich im Dez. 2004 bei Mediamarkt ein HP Pavillion zd7383ea Notebook gekauft. Damals dachte ich, dass ich so wie bei anderen Produkten auf eine Marke vertrauen kann.
Doch dann kam nach ca. 4 Monaten das erste gravierende Problem.
Ich konnte meinen Laptop nicht mehr starten. Bei Mediamarkt wurde der Laptop gleich weiter zu HP geschickt, um das Motherboard zu wechseln. Doch nach 2 Wochen kam der Laptop mit zersplittertem Gehäuse zurück. Darum wurde er noch einmal eingeschickt. Als ich ihn wieder bekam, war zwar noch eine Delle darin, meine ganze Festplatte formatiert und die HP-Logos verkehrt eingeklebt, aber ich wollte ihn nicht noch einmal 2 Wochen einschicken und beim HP-Service sagte man mir, dass sie für Datenverluste nicht haften. Doch nun am Ende der Ferien hatte ich auch plötzlich gravierende Grafikprobleme und schlussendlich nach einer Woche Telefonieren mit HP zum doppelten Ortstarif und drei Neuinstallationen wurde mir gesagt, dass am Montag dem 12.9.2005 jemand von UPC kommt und meinen Laptop holt. Doch es kam niemand. Am Mittwoch rief ich an und es wurde mir gesagt, dass er zwar schon bei mir war, aber er kommt am Donnerstag noch einmal. Doch es kam niemand. Also rief ich heute noch einmal am Abend an, und es wurde mir gesagt, ich sollte morgen anrufen, da der Logistiksupport schon geschlossen hätte. Ich hoffe nun, dass sie nur eine falsche Adresse von mir haben. Doch mein Hauptproblem ist, dass ich diesem Gerät nicht mehr vertrauen kann. Ich brauche nämlich das Programm Catia für die Schule (bekomme aber nur eine Lizenz gratis von der Schule), und da diese Lizenz an die ID der Netzwerkkarte gekoppelt ist (also nur mit dieser Netzwerkkarte verwendbar) und die Netzwerkkarte höchstwahrscheinlich in das Motherboard integriert ist, darf so ein Fehler nicht passieren. Und auch wenn die Netzwerkkarte nicht integriert ist, kann ich mir einen zweiwöchigen Ausfall meines Laptops immer weniger leisten. Ich bin ehrlich gesagt zutiefst verzweifelt. Ich dachte, dass die Marke HP eine Marke mit Qualität ist. Doch nun bin ich wohl gezwungen, noch einmal knappe 2000€ auszugeben, um mir bei Dell einen Laptop zu kaufen, wo ich auch einen Vorortservice (um ca. 200€) kaufen kann und mir auch gesagt wurde, dass Dell geringe Ausfallsraten hat. Doch ich will nichts unversucht lassen, von HP das zu bekommen, wofür ich bezahlt habe. |
| gepostet von | Laptopfreak am 16.9.2005, 07:22 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Laptopfreak,
zuerst einmal möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Dir entschuldigen!
Negative Erfahrungen wie die Deinige mit dem HP Support sind uns natürlich nicht egal, deshalb möchten wir Dir sehr gerne eine Lösung anbieten!
Aus Deinem Posting ist nicht zu entnehmen, ob sich die Sache letzlich zum Positiven gewendet hat, deshalb würde ich Dich bitten, mich direkt zu kontaktieren, falls das nicht der Fall sein sollte.
Meine Daten sind bei barbara mucha media hinterlegt!
mfg,
Hannes |
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