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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Manuela Reingruber |
| der Firma (Abteilung) | Tele2UTA Telecommunications GmbH (Customer Support) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Uta buchte mir mit der Juli-Rechnung zuviel ab.
Ich melde das sofort.
Ja, das kann zwei Wochen dauern.
Bis jetzt ist noch kein Geld am Konto.
Es wurde schon in die Wege geleitet, es wird noch überprüft...
bla bla bla
Ich frag mich wirklich, ob es noch mehreren Kunden so geht, denn dann war es Absicht, zuviel zu verrechnen, um es dann nicht zurück zu zahlen.
Also, was kann ich jetzt noch machen?
Einzugsermächtigung hab ich storniert - allerdings noch keine Bestätigung bekommen.
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| gepostet von | LisiMausi1 am 12.9.2005, 09:02 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte UTA-Kundin,
Kundenzufriedenheit steht für Tele2UTA an erster Stelle. Wir bedauern daher die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns bei Ihnen in aller Form.
Es liegt natürlich auf keinen Fall in unserer Absicht und ist - wie viele Hundertausend zufriedene Kunden zeigen - auch nicht unsere Praxis, Beträge für nicht erbrachte Leistungen von unseren Kunden einzuziehen. Wenn einmal ein Fehler passiert, sind wir bemüht, diesen schnell auszubessern. Im Falle einer Fehlverrechnung geschieht dies im Regelfall über eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Ihnen nicht konkreter antworten können, aber da wir Ihre Daten (auch nach Nachfrage in der Redaktion) nicht erhalten haben, um den Sachverhalt zu eruieren und das Problem zu lösen, müssen wir uns auf diese allgemeine Stellungnahme beschränken.
Mit freundlichen Grüßen
Manuela Reingruber
Customer Support
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