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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Scheer |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Anfang August erhielt ich meine TMA Telefonrechnung. Diese war total überhöht. Der Grund: TMA hat mir 5 Mal Freischaltkosten verrechnet. Ich rufe sofort an und lege gegen die Rechnung Einspruch ein. Gleichzeitig erledige ich den Einspruch per Mail und Fax. Ich lasse mir doch nicht € 200 von meinem Konto abbuchen und warte dann auf eine Gutschrift. Die Hotline sagt eine sofortige Gutschrift und ein Stoppen der Lastschrift zu. Das Mail hierzu habe ich noch. Trotzdem wird eine Woche später der volle Betrag eingezogen. Ich bin sofort zu meiner Bank und habe den Abbucher storniert.
Daraufhin erneut die Hotline angerufen.
Die Dame entschuldigt sich und verspricht mir eine Gutschrift der Bankspesen und den richtigen Betrag mit der kommenden Rechnung.
2 Tage später erhalte ich eine Mahnung inklusive Bankspesen, Zinsen, Mahngebühren und 3 Mal Freischaltkosten + Androhung einer Sperre.
Erneut beeinspruche ich und weise darauf hin, dass immer noch Freischaltkosten verrechnet werden, die eigentlich nicht vorhanden sind.
Wieder eine Entschuldigung, dann endlich der richtige Rechnungsbetrag per Mail.
Am nächsten Tag ist mein Anschluss gesperrt.
Wer soll diese Vorgehensweise verstehen?
Mir wird eine weit überhöhte und falsche Rechnung ausgestellt.
Ich weigere mich zurecht, € 200 mehr zu zahlen und versuche alles Mögliche, um eine Richtigstellung zu veranlassen, die Folge ist eine Vollsperre.
Es gibt keine offenen Forderungen aus der Vergangenheit, bin schon seit Jahren TMA Kunde und obwohl hier TMA einen Fehler gemacht hat, werde ich in Mitleidenschaft gezogen.
Ich werde jetzt alles versuchen, um meinen Vertrag zu kündigen.
Dieses Verhalten seitens TMA hat mich völlig überrascht.
Wer also eine falsche Rechnung erhält, soll einfach bezahlen und die Klappe halten!
Mal eben so €200 mehr abbuchen und dann einen Monat auf die Gutschrift warten.
Das Beste kommt aber noch:
Gestern habe ich die neue Rechnung erhalten und dort sind wieder 5 Mal die Freischaltkosten aufgelistet.
Das ist zum verrückt werden. Ich habe jetzt wirklich keine andere Wahl, als meinen Rechtsanwalt oder die RTR um Hilfe zu bitten.
Jedenfalls hat One jetzt wieder einen Kunden mehr.
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| gepostet von | niko2003 am 12.9.2005, 09:13 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Niko2003,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir Leid, dass es bei Ihren T-Mobile Rechnungen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Da wir Sie nicht erreichen können, bitten wir Sie, uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer zu senden. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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