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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gernot Fleischmann |
| Position | Teamleiter |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | MEINE 1. ANFRAGE BEI T-MOBILE AM 20. 06. 05:
Ich habe derzeit vier Verträge bei Ihnen laufen. Eine Haupt- und drei Partnerkarten. Da jetzt auch meine jüngere Tochter alt genug ist, mit einem Handy umzugehen, würde ich gerne eine vierte Partnerkarte beantragen. Laut Auskunft im PlusCity Shop Linz ist dies bei schriftlicher Anfrage jederzeit möglich.
1. ANTWORT VOM T-MOBILE SERVICE-TEAM AM 30. 06. 05:
Sehr geehrter Herr B......,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie können natürlich eine vierte Karte anmelden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es im Partnerkartenbonus für Privatkunden nicht möglich ist, mehr als drei Partnerkarten zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
MEINE 2. ANFRAGE BEI T-MOBILE AM 20. 07. 05:
Guten Tag,
Ich muss schon bemerken, Sie sind sehr unflexibel. Wir sind eine sechsköpfige Familie und uns wird der Bonus einer weiteren Partnerkarte verwehrt, traurig.
Sie müssen mir schon den Grund dieser Handlung erklären, denn so kann ich das nicht verstehen und auch nicht akzeptieren. In ihrem Shop bekam ich überdies eine ganz andere Auskunft. Ich nehme an, um mich als Kunden anzulocken. Mit diesen Methoden werden Sie aber sicher keine Stammkunden gewinnen, da andere Netzbetreiber einen besseren Bonus für Partnerteilnehmer bieten.
2. ANTWORT VOM T-MOBILE SERVICE-TEAM AM 20. 07. 05:
Sehr geehrter Herr B,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte haben Sie ein wenig Geduld, Sie werden so bald wie möglich Antwort erhalten. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
MEINE 3. ANFRAGE BEI T-MOBILE AM CA. 10. 08. 05:
Guten Tag, ich habe bis dato noch keine Antwort von Ihnen bekommen.
ANTWORT VON T-MOBILE: Bis dato keine !!!!!
Zwischen diesen Anfragen habe ich mehrmals mit dem T-Mobile Service-
Team telefoniert, und wurde immer nur vertröstet.
Heute, am 02. 09. 05, habe ich den Entschluss gefasst, ein fünftes Handy OHNE PARTNERKARTE bei T- Mobile für meine Tochter zum Schulstart anzumelden.
ANTWORT VON T- MOBILE:
Sehr geehrter T-Mobile Partner!
* Anmeldung nicht mehr möglich - Kunde hat zur Zeit maximale Kartenanzahl erreicht.
Hätte man mir nicht gleich mitteilen können, dass ein fünfter Vertrag sowieso nicht möglich ist? Super, nur vier Familienmitglieder dürfen in den Genuss der T-Mobile Vorteile kommen.
Danke liebes T - M O B I L E S E R V I C E - T E A M |
| gepostet von | der am 5.9.2005, 11:05 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r Kundin/e,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Bedauerlicherweise ist es bei Ihnen im Zuge einer Neuanmeldung offensichtlich zu einem Missverständnis gekommen. Wir verstehen Ihren Ärger über die unterschiedlichen Auskünfte und bitten Sie an dieser Stelle dafür aufrichtig um Entschuldigung. Es ist nicht unsere Absicht Kunden zu verärgern.
Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer, damit wir mit Ihnen persönlich in Kontakt treten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Mobile Serviceteam
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