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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gernot Fleischmann |
| Position | Teamleiter |
| der Firma | T-Mobile Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin bisher zufriedener T-Mobile Kunde - und zwar seit über 5 Jahren, das folgende Ereignis lässt mich aber überlegen, nun doch den Betreiber zu wechseln:
Vor ca. 2 Monaten fiel mir auf, dass mein damals ein bis zwei Monat alter MDAcompact Probleme hatte: man konnte oft keine Gespräche mehr annehmen, SMS wurden doppelt versendet und nach einiger Zeit konnte man weder Gespräche annehmen, noch hörte einen der Gesprächspartner. Ich lief also zum Shop, um das Gerät zur Reparatur abzugeben und erlebte meine erste Überraschung: man könne das Gerät zur Reparatur nicht einsenden, weil der Einsende-Dienst gerade gewechselt wird. Da die Reparatur am anderen Ende Wiens (von mir aus gesehen) durchgeführt werden sollte und ich aufgrund meiner Arbeit dort nicht hinfahren konnte, wartete ich die versprochenen 2 Wochen, bis der Dienst wieder funktionieren würde! Erst nach 4 Wochen funktionierte das bei T-Mobile wieder und ich gab mein Gerät im Shop in Wien ab: schon bei der Abgabe wurde ich darauf hingewiesen, dass für Wasserschäden keine Haftung übernommen wird. Für mich nicht relevant, da ich das Gerät rein geschäftlich nutze und es nicht einmal in die Nähe von Wasser kommt. Der T-Mobile Mitarbeiter meinte daraufhin, dass selbst ein Schweißtropfen reichen würde und das Gerät sei defekt - woraufhin ich meinte, dass ich am Ohr nicht übermäßig schwitze - der MA blieb dabei, selbst ein kleiner Tropfen sei tödlich. Da begann ich mich schon zu fragen, was für Geräte man bei T-Mobile verkauft wenn diese so sensibel sind?
Mir wurde versichert, die Reparatur dauere maximal 3 Wochen - also rief ich nach 2 Wochen bei der Service-Line an, um zu eruieren, ob man denn schon etwas über mein Gerät wüsste: dort verlangte man nach der Reparaturnummer, die ich nie erhalten habe. Die Mitarbeiterin wurde relativ ungehalten und meinte, sie könne mir ohne die Nr. nicht helfen, ließ sich aber nach Diskussion überreden, im Shop anzurufen, um mir dann Bescheid zu geben, man habe noch keine Infos...
Eine Woche später EXAKT dasselbe Spiel, auch in der vierten Woche noch immer keine Infos zu meinem Gerät. Man meinte, ich sollte selber zum Shop gehen: dort gab man Bescheid, es gebe keine Nummern mehr und warum man mir das nicht gesagt habe! Nun bekomme ich nach 5 Wochen eine E-mail vom Support, warum ich denn den Kostenvoranschlag für die Reparatur nicht unterschrieben habe (hatte ich nie erhalten!!!) und dass ich die Reparatur bezahlen soll! Was bitte ist das für ein Service? |
| gepostet von | Freakphil am 29.8.2005, 08:34 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte(r) Freakphil,
herzlichen Dank für Ihr Posting. Ich bedaure, dass es bei der Reparatur Ihres MDA zu diesen Unannehmlichkeiten und der langen Wartezeit gekommen ist.
Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen und eine gemeinsame Lösung finden können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Mobile Serviceteam
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