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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr A . Schembera |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC - Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Also, nun bin ich aber wirklich sauer. In letzter Zeit gibt es immer wieder Senderausfälle bei SAT1, Pro7, Kabel1,... Es war immer so zwischen 17 und 20 Uhr.
Aber heute, ich freute mich schon sehr auf den letzten Teil von Taken - Das Finale, um 21:55 kam dann das bittere Ende: "Bitte entschuldigen Sie den Sendeausfall" - "Nein auf keinen Fall will ich das entschuldigen". Dann dachte ich mir: "Na gut, dann versäum ich halt die Werbung". Aber - der Sendeausfall dauerte bis 22:22 und Taken war um 22:10 zu Ende.
Das heißt - das Finale war vorbei. Ein Sendeausfall von fast einer halben Stunde ist wirklich stark.
Ich versuchte, Chello über die Hotline zu erreichen - war in der Warteschleife und hab dann aufgegeben.
Ich werde demnächst persönlich in ein Kundenzentrum gehen.
Leider wird mir das bei dem Film nicht mehr helfen - den hab ich versäumt. Ich glaube auch nicht, dass ich die einzige war, die meterhoch gesprungen ist.
Erklären kann ich mir diese vielen Senderausfälle aber nicht. - Vielleicht kann’s ja Chello!?! |
| gepostet von | eisbaerchen222 am 16.8.2005, 10:16 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte UPC Kundin, sehr geehrter UPC Kunde,
zuerst möchten wir uns für Ihre offenen Worte, sowie die Möglichkeit zur Stellungnahme Ihres Anliegens bedanken.
Gerne möchten wir zu Ihrem Posting folgend Stellung nehmen.
Aufgrund starker Unwetter war die Satellitenübertragung einiger deutscher TV-Sender an uns teilweise unterbrochen. Somit kam es zu den angesprochenen Sendeausfällen. Diese Störungen sind bedingt durch Naturgewalten, die wir leider nicht beeinflussen können. Wir müssen Sie daher um Ihr Verständnis ersuchen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr UPC Telakabel Serviceteam
A. Schembera
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