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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau brigitte wiebach |
| Position | marketingleitung |
| der Firma (Abteilung) | BIPA parfümerien gmbh (marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin im Moment in Karenz und muss deshalb meine Einkäufe sehr genau kalkulieren. In letzter Zeit ist es mir allerdings etwas schwer gemacht worden.
Ich würde Ihnen gerne positive Berichte schreiben von besonders netten Verkäufern bzw. Geschäften, habe allerdings einige negative Erfahrungen gesammelt.
z.B. bin ich angemeldete Stammkundin bei Bipa. Bipa hat immer wieder besondere Aktionen wie z.B. den Baby-Tag, Jedoch wird der nicht beworben bzw. weiß man nicht (oft nicht einmal die Verkäuferinnen) welche Artikel eigentlich in Aktion sind. Vor ein paar Wochen hat es ein Aktion mit Kinderautositzen gegeben, die weder beworben wurde, noch irgendeine Info per mail oder newsletter geschickt wurde!
Ich hab Kontakt mit mehreren Müttern, die auch das selbe Problem mit Bipa haben, wir haben Bipa angeschrieben und auf die Missstände hingewiesen (es werden z.B. auch Aktionen in einer Filiale anders gehandhabt als in der anderen).
Als Antwort haben wir alle die gleich Mail bekommen (ohne Rücksichtnahme auf die einzelnen Punkte die wir angeführt haben oder Fragen).
Gestern hab ich als Wiedergutmachung ein Kuvert mit 3 Breiproben und 1 Probetube Creme bekommen, wovon 1 Breiprobe schon im Juni dieses Jahres abgelaufen war!
Ich weiß zwar die Geste zu schätzen, aber ich glaube, dass das keine besonders kundenfreundliche Firmenpolitik ist.
Wie gesagt als junge Mutter Muss man beinhart kalkulieren, da besonders Säuglinge spezielle Bedürfnisse haben und daher auch besondere Nahrungsmittel benötigen: Man ist als Mutter froh, wenn man diese und alle weiteren Babyartikel so günstig wie möglich erhält!
Das Kundenservice beruft sich auf Fehler der Verkäufer/innen, aber die bemühen sich eh alle so gut es geht für die Kunden da zu sein. Nur wenn sie selber keine oder nur sehr dürftig Informationen erhalten, können sie diese auch nicht weiter geben! |
| gepostet von | dk28 am 10.8.2005, 09:27 |
| folgendes Statement ab: | Gerne greifen wir die Anregungen und Verbesserungsvorschläge in Zusammenhang mit unserem
BIPA Baby-Day auf. Viele der erwünschten Maßnahmen werden schon im Vorfeld unseres kommenden
BIPA Baby-Day (Mittwoch 7. September 2005) realisiert und umgesetzt.
In gegenständlichen Fall sind wir, wie Sie wissen, schon in direktem Kontakt mit unserer Kundin und werden ganz sicher einen Weg finden diese trotz Ihrer Unannehmlichkeiten
zufriedenzustellen.
BIPA ist für das Feedback seiner Kunden sehr dankbar und wird als serviceorientiertes Unternehmen
auch weiterhin gerne die Abläufe im Sinne der Bedürfnisse und Wünsche der BIPA Kunden verändern. |
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| Kommentare |
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| | Bruxist (25.10.2007, 13:54) | |
| Die Kinder oben sind ja schon fast erwachsen, so alt ist die Beschwerde! |
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| | Aline (25.10.2007, 12:32) | |
Bipa hat sowieso keinen ordentlichen Kundenservice. Mir ist es jetzt wo einiges mit Bipa passiert. Habe mal den Onlin-Shop ausprobiert, aber die Ware dann zurückgeschickt. Das ist nun Wochen her, aber mein Geld habe ich bis heute noch nicht bekommen, vorgestern wollte ich dann den Kundenservice anrufen, aber die Nummer (die im übrigennicht mal auf der Homepage zu finden ist) gibt es nicht mehr und eine neue anscheinend auch nicht. Also habe ich dann irgenwie die Mailadresse herausgefunden und dort hingeschrieben, man hat zwar am nächsten Tag die Mail gelesen (Lesebestätigung), aber man findet es nicht der Mühe wert sich mit mir in Verbindung zu setzen und zu antworten. Dabei wollte ich doch nur wissen, ob vielleich die Bearbeitung noch etwas dauert, oder ob das Geld schon unterwegs ist, oder ob vielleicht das Päckchen gar nicht angekommen ist - denn dann müsste ich mich ja auf die Suche danach machen. Aber man hält es bei BIPA besser sich erst gar nicht zu melden.
Mein letzter Einkau |
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| | ghillie (28.8.2007, 17:50) | |
man glaubts nicht...
diese firmen sind dafür bekannt, daß sie mit allen möglichen aktionen kundendaten sammeln. und da wollt ihr noch was haben dafür? oh, wachet auf... |
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| | nina.merlin (28.8.2007, 15:47) | |
also ich bin von bipa sehr enttäuscht! wie 100e wenn nicht sogar 1000e mütter haben sich zum bipa-babyservice angemeldet und nach etlichen monaten noch immer nichts bekommen!! da dürfen sie sich nicht wundern wenn man lieber zu dm geht! die kümmern sich nämlich wirklich darum!
lg. |
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