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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Christiana Proier |
| der Firma (Abteilung) | Microsoft Österreich GmbH (Customer Response Management) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hallo, bin selbst Softwarehändler und erlebe immer lustige Geschichten, so wie heute mit der Firma Microsoft bzw. deren Hotline!
Folgendes ist passiert:
Ein Kunde kam zu mir und wollte wissen ob er seine Dateien aus MS Money 99(deutsch) in das neue MS Money 2005(englisch) übernehmen kann. Da ich es leider nicht selbst wusste, rief ich die MS Hotline an.
Ich erklärte dem netten Microsoftangestellten die Problematik und er meinte: "Hhhmm, Money gibt’s doch gar nicht mehr von Microsoft!" Darauf erklärte ich ihm, doch gibt es, beziehe ich auch von Microsoft in Österreich. Nach einem weiteren Hhmm und würden sie kurz warten und 3 Minuten in der Warteschleife und ein paar Merkwürdigen Fragen, wurde ich gebeten die Microsoft Infoline anzurufen, welche von Mo-Fr erreichbar ist!
Ein hoch auf die Microsoft Hotline, die nicht mal weiß was sie verkaufen!
Greetz DxC |
| gepostet von | dxc am 25.7.2005, 07:46 |
| folgendes Statement ab: | Wie aus dem geposteten Eintrag gut ersichtlich, bietet Microsoft Österreich zu den verschiedensten Themen Informationsservices über telefonische - in vielen Fällen kostenfreie - Hotlines an. Eine aktuelle Übersicht der Kontaktadressen finden Sie unter: http://www.microsoft.com/austria/
unternehmensinformationen/servicestellen.mspx
Verständlicherweise kann bei den einzelnen Servicestellen vorrangig zum jeweiligen Schwerpunktthema Auskunft gegeben werden. Daher kann es durchaus vorkommen, dass Themen aus anderen Spezialgebieten nicht immer bei jeder Kontaktstelle ausreichend beantwortet werden können. Leider geht aus dem o.a. Beitrag nicht präzise hervor, welche Microsoft Servicestelle hier ursprünglich kontaktiert wurde. Presalesprodukt- und Programminformationen sowie Lizenzauskünfte erhalten Sie idealerweise direkt bei Microsoft Österreich InfoService (0 8000 123 345).
Zum Thema Microsoft Money: Wir bitten um Verständnis für die nicht ganz vollständige Formulierung, die jedoch inhaltlich auf die Tatsache hinweisen soll, dass Microsoft Money in der momentan aktuellen Version 2005 nicht als deutschsprachige Edition zur Verfügung steht. Der Hintergrund dafür ist, dass im Unterschied zur englischsprachigen ( = US) Version, die Länderspezifika in Europa zu unterschiedlich sind, sodass eine einzige deutschsprachige Version nicht möglich wäre, da wiederum die finanzrechtlichen Kriterien zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz zu verschieden wären. Diese müssten jedoch jeweils berücksichtigt werden, um den vollen Funktionsumfang gewährleisten zu können. Bezugnehmend auf die ursprüngliche Kundenanfrage können die Daten aus dem (deutschen) Money 99 zwar in das (englische) Money 2005 übernommen werden, dies ist aber hier aufgrund der divergierenden Finanzkriterien in den Funktionen nicht empfohlen. Die (US) englischsprachige Version von Microsoft Money 2005 kann aber natürlich auch in Österreich über den Fachhandel bezogen werden.
Darüber hinaus werden allerdings viele der in Microsoft Money 2005 verfügbaren Funktionen von diversen Bankinstituten direkt via Online-Banking (Website) angeboten. Bitte informieren Sie sich hiezu auch bei Ihrer Bank.
Wir hoffen, hiermit die Frage etwas detaillierter erläutert zu haben.
Microsoft arbeitet stets daran, Produkte und Services noch interessanter und anwenderfreundlicher zu gestalten.
Ihr Feedback ist uns besonders wichtig und wir freuen uns, wenn Sie uns Ihre Anregungen unter http://www.microsoft.com/austria/feedback/default.mspx zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Microsoft Österreich Team |
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