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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Christina Riegler |
| der Firma | Hotel Sacher Baden |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor einigen Wochen machte ich mit meinem Freund und einigen Bekannten einen Kurztrip nach Baden bei Wien um einen Bekannten meines Freundes zu besuchen.
Zu meiner Überraschung buchte der Bruder meines Freundes Zimmer im Hotel Sacher.
Natürlich waren wir schon alle gespannt was uns da für ein "tolles" Haus erwartet.
Gleich beim Einchecken war, glaub ich, die qualifizierteste Frau an der Rezeption.
Nach etwa einer 3/4 Stunde schaffte sie es, uns unsere 4 Zimmerschlüssel auszuhändigen und unsere Daten aufzunehmen, wobei die Genauigkeit des Ausfüllens nicht so wichtig war.
Nach einer sehr geselligen Nacht, gingen mein Freund und ich etwa genen 9:30 am nächsten Morgen zum Frühstuck.
Falls man es so nennen darf. Es gab kein Brot, keine Wurst , Käse oder anderes Essbares noch. Nicht mal O-Saft war mehr da.
Auch bediente nur ein Kellner (noch in der Ausbildung) ca. 40 Personen. Natürlich bekamen wir (und auch unsere Bekannten) nach etwa 1 Stunde des Wartens keinen Kaffee oder ähnliches. (Den Kaffee kauften wir uns bei der Heimreise auf der Tanke - da gab es wenigstens Einen).
Später beim Bezahlen beschwerte sich der Rezeptionist, dass mein Freund mit Bankomatkarte bezahlen wollte "da es ja schon das Mindeste ist, dass man eine Kreditkarte besitzt" so seine Worte.
Also bezahlte mein Freund bar. 99.- € machte das Zimmer ohne Frühstück aus. Und natürlich bekamen wir den 1 € Restgeld nur mit einem bösen Blick retour (Trinkgeld wäre ja seiner Meinung nach angemessen gewesen).
Wir waren nicht die Einzigen die sich an diesem Tag beschwerten, denn sicher noch 4 Gäste beschwerten dich lautstark neben uns an der Rezeption.
Soviel zu Hotel "Sacher". Ich werde das nächste Mal sicher in einem etwas freundlicheren Hause nächtigen. |
| gepostet von | Genoveva am 12.7.2005, 14:53 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Genoveva!
Schade, dass Ihre Beschwerde erst so spät an uns gerichtet wurde. Leider ist es uns nicht möglich nachzuvollziehen, wann dieser Vorfall geschehen sein soll, da Sie kein Datum angeben und sich auch nicht an die Geschäftsführung wandten.
Sie schreiben, dass Sie 45 Minuten warten mussten, bis Sie Ihre Zimmerschlüssel erhielten. Wir können es uns nur so erklären, dass Ihre Anreise vor 14:00 Uhr war und daher die diensthabende Rezeptionistin zuerst mit dem Housekeeping klären musste, ob Ihre Zimmer schon beziehbar sind. Falls die Zimmer noch nicht gereinigt waren, wurde dies in dieser Zeit erledigt.
Bezüglich des Frühstückbuffets finde ich Ihre Kritik sehr hart. Es ist sicher nicht möglich, dass Sie eine Stunde gewartet haben und noch immer keinen Kaffee serviert bekamen. Unsere Mitarbeiter sind sehr darauf bedacht während der gesamten Frühstückszeit von 7 - 10 Uhr immer ein vollständiges Buffet zu bieten. Natürlich gehen verschiedene Produkte im Laufe dieser Stunden immer wieder aus, hierfür ist immer ein Mitarbeiter in der Küche um alles zuzubereiten, damit auch die Frische unserer Produkte gewährleistet werden kann.
Das beim Frühstück das komplette Gebäck, sowie Wurst und Käse ausgegangen wäre, ist seit der Eröffnung dieses Hauses nicht passiert.
Bezugnehmend auf Ihre Beschwerde über einen Mitarbeiter unseres Hauses, möchten wir uns für seine Aussage sehr entschuldigen. Wir möchten hinzufügen, dass unser Haus keine Bankomatkarten akzeptiert. Alle Zahlungsmöglichkeiten werden auf unserer Homepage präsentiert, sowie durch ein Infoschild an der Rezeption.
Es wäre uns eine Freude, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen könnten, damit wir mit Ihnen persönlich die Angelegenheit klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Hotel Sacher Baden
Christina Riegler |
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