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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Antje Koch |
| Position | Management Kundenservice |
| der Firma (Abteilung) | Pixmania (Kundenservice österreich) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe bei Pixmania eine Nikon D50 erstanden. Begonnen hat es damit, dass diese bei Geizhals.at in der Kategorie D50 +1GB SD Card aufgeführt war, was dann auf der Homepage des Händlers nicht der Fall war. OK mag so sein, wer auch immer da den Fehler gemacht hat...
Nach einem etwas mühseligen - aber auch verständlichen - Authorisationsvorgang (um meine Kreditkartendaten zu bestätigen musste ich Pixmania eine Ausweiskopie mailen, was mir aber erst am nä. Tag per Mail mitgeteilt wurde (warum nicht gleich, das verzögert ja nur unnötig den Bestellvorgang?) lag meine Kamera 3 Tage im Lager und die Statusabfrage ergab nur so etwas wie "in Vorbereitung zum Versand" Erst eine Mailanfrage bewirkte dann den Versand.
Die Kamera kam dann 2 Tage danach bei mir an, was man wirklich nicht bemängeln kann, da von Frankreich aus versendet wird, aber eigtl. nicht für Pixmania, sondern mehr für das Logistikunternehmen spricht.
Allerdings lagen dieser nur ein franz. Benutzerhandbuch und Schnellinstallation bei.
Eine nochmalige Mailanfrage ergab dann, dass das dt. Handbuch nicht geliefert wurde und dieser Passus irgendwo in den AGB's versteckt sei - ich habe ihn dann tatsächlich gefunden und offensichtlich bei der Bestellung überlesen. Ich solle mich an Nikon wenden um ein dt. Handbuch zu erhalten. Dort (Homepageinfo bei Nikon) kostet die Druckversion eines Handbuches 15€. Eine Anfrage bei Nikon Österreich mit der Bitte um eine kulante Lösung hierfür (ich bin schon seit rund 15 Jahren zufriedener Nikon Kunde im Bereich SLR-Fotografie) ergab, dass diese das Handbuch selbst nicht lagernd hätten, und ich mir die Online Version gratis downloaden könnte.
Für mich absolut inakzeptabel. Eine derartige Klausel irgendwo in den AGB's zu verstecken und nicht direkt beim Produkt anzuführen. Eine selbst ausgedruckte Version des Handbuchs ist A4, einseitig, ungebunden und absolut unpraktisch mitzuführen. Kaufe ich mir A5 Papier, rechne Druckkosten und den Betrag um das dann noch binden zu lassen kann ich auch gleich 15€ an Nikon bezahlen.
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| gepostet von | scoobievie am 27.7.2005, 09:04 |
| folgendes Statement ab: | Pixmania ist ein europäisches Unternehmen, welches in ganz Europa tätig ist und 2.5 Mio Kunden zählt.
Unsere Ware wird auf dem europäischen Binnenmarkt eingekauft uns entspricht den in Europa festgelegten Normen.
Durch die Vielsprachigkeit Europas können wir nicht in allen Ländern die Handbücher in der Landessprache zur Verfügung stellen. Dieses geben wir nicht nur in den AGBs sondern auch auf dem technischen Datenblatt unserer Geräte an. Wir versuchen diesem Problem so weit wie möglich zu begegnen, indem wir die kostenlosen Downloadlinks der Hersteller online stellen.
Pixmania kommt also nicht nur seiner Informationspflicht nach, sondern versucht Ihnen darüber hinaus noch einen entsprechenden Info - Service anzubieten.
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