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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Eyla Dr. Hassenpflug |
| Position | Pressesprecherin |
| der Firma (Abteilung) | PEARL Agency GmbH (Pressestelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Da ich ein Spezialteil benötigte, und die Fa. Pearl als günstigster Anbieter festzustellen war bestellte ich auch dort.
Noch ein paar andere Dinge mitbestellt. Vorsorglich dann die Seite mit der Bestellbestätigung abgespeichert, falls man keine per Mail bekommt.
Ja es kam auch keine per Mail.
Dafür kam nach 14 Tagen endlich die Lieferung per Nachnahme, als ich gerade unter der Dusche stand. Also schnell bezahlt und nach der Morgentoilette das Paket ausgepackt - Rechnung überprüft und siehe da: Zwei Euros zuviel verrechnet!
Na ja denk ich mir - kurzer Anruf bei Perl wird das lösen - aus kurz wurde leider nix.
Nachdem ich mich durch die automatische Telefonanlage gewählt habe - viermal verbunden - jedes Mal falsch - als ich einen Vorgesetzten sprechen wollte wurde mir dies verwehrt - weil der ist immer so beschäftigt. Namen wollte man mir auch keinen vom Vorgesetzten nennen. Das sagt ja wohl schon alles aus über diese Firma. Sehr dubios! Endlich hatte ich jemand kompetenten dran der meinte, er kann es sich nicht vorstellen, dass die Rechnung nicht stimmt. Als ich ihm sagte, dass ich eine Offline-Kopie der Bestellung hatte wurde er sehr schnell einsichtig und versprach mir, die zwei Euro als Verrechnungsscheck zukommen zu lassen. Wegen 2 Euro musste ich fast eine Halbe Stunde am Telefon hängen!!!
Jetzt werde ich wohl Monate auf mein Geld warten müssen.
Ich kann jeden nur DRINGEND darauf hinweisen, immer die Internetseite, wo er die Bestellung macht offline abzuspeichern, weil sonst hat man keinerlei Beweise in der Hand. Dies scheint besonders bei Perl sehr wichtig zu sein!
Sollte ich in einer Woche mein Geld nicht haben, werde ich die mal schriftlich mahnen und dann das ganze meinem Rechtsanwalt zur Einbringung übergeben, weil mit den Kosten des RA bin ich dann über der Klagsgrenze!
Also ich bestell bei denen ganz sicher kein zweites mal. Da ist ja Ebay noch viel sicherer!
PS: Dieses Posting gibt lediglich meine persönliche Meinung wieder und erhebt keinerlei Anspruch auf allgemeine Gültigkeit
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| gepostet von | handymania am 25.7.2005, 08:37 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, daß sie über die Firma PEARL verärgert sind.
Eine genaue Überprüfung des geschilderten Sachverhalts ist aber erst möglich, wenn Sie uns Ihre Kundennummer zukommen lassen.
Folgendes ist festzustellen:
Die Voraussetzung für eine Auftragsbestätigung per E-Mail ist eine korrekte E-Mail-Adresse,
ansonsten kommt diese E-Mail als Zustellfehler an uns zurück.
Es gehen pro Auftrag auch zwei Bestätigungen an den Kunden. Einmal bei Eingang des Auftrags und
auch bei Aufgabe der Sendung per Postweg.
Die Bearbeitung einer Reklamation und eine eventuell damit verbundene Scheckauszahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschriften unserer österreichischen Kunden werden jeweils zum 15. und 30. des Monats zur Auszahlung angewiesen.
Falls bei der Rechnungsprüfung kein Fehler gefunden wird, erfolgt natürlich auch keine Gutschrift. Auch über diesen Sachverhalt werden Sie als Kunde informiert.
Zu Ihrem Anruf bei unserem Kundenservice: Die Warteschleifen unserer Telefonanlage betragen auch bei sehr hohen Aufkommen maximal wenige Minuten. Bei dem Übersteigen einer gewissen Wartezeit werden durch unsere Anlage automatisch Rückrufe angeboten. Zudem ist unsere 08000-Durchwahl für Telefon und Fax für unsere Kunden aus Österreich kostenlos.
Mit freundlichen Grüßen
Eyla Hassenpflug
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