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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Michael Estermann |
| Position | GF |
| der Firma | LANDA GesmbH & Co KG |
| gibt zu diesem Beitrag: | bereits zum 2. mal ist mir beim landa auf der landstrasse was passiert.
geht man dort im kostüm, aufgesteckten haaren und geschminkt in dieses geschäft, da rennen einen die verkäuferinnen nach und schauen natürlich dass man vielleicht noch was kauft. sehr freundlich sind die damen.
geht man allerdings in jeans und tshirt rein, ungeschminkt, dann kann man auf einen ordentliche bedienung warten. da steht die verkäuferin 3 meter weiter weg, bemüht sich überhaupt nicht und kann nur mit ach und krach grüssen. die jean war sauber und gebügelt, das tshirt nur von his.
mir hat das diesesmal gereicht, wollte mich beschweren bei landa, aber die mailadresse gibts anscheinend nicht.
traurig wenn man nur auf reine äusserlichkeiten geht.
p.s. ein anderes geschäft hat sich dann gefreut über uns und hat einen anzug und ein klasses hemd und ein kleid verkaufen können.
man weiss aufgrund einer jean ja nicht, wieviel geld man ausgeben will, vielleicht überdenken das die verkäuferinnen mal. |
| gepostet von | PatriciaK am 19.7.2005, 10:43 |
| folgendes Statement ab: | Gerade in einer für den Textilfachhandel sehr angespannten Zeit, ist doch jedes Unternehmen bemüht seine Kunden bestmöglich zu beraten und zu bedienen.
Um dies zu gewährleisten, beschäftigen wir qualifizierte Fachkräfte mit zum Teil langjähriger Erfahrung und permanenten Schulungen. Und jede noch so einfache Verkäuferschulung weist auf den Umstand hin, dass man die Kaufkraft eines Kunden keinesfalls an seinem momentanen Äußeren feststellen kann. Ebenso wie auf die Tatsache, daß die Begrüßung und somit erste Kontaktaufnahme Grundvoraussetzung für eine gute Beratung sind.
Wir, als Firma LANDA, sind uns des hohen Anspruchniveaus unserer Kunden seit jeher bewusst und versuchen dieses auch nach besten Kräften zu befriedigen. Hinter dieser Maxime stehen auch alle unsere Mitarbeiter.
Ein Vorfall, wie hier beschrieben, ist für mich nur schwer nachvollziehbar und hat seine Ursache bestimmt nicht in „Jeans und T-Shirt“.
Vielleicht ist die kritisierte und mangelhafte Bedienung auf den zu diesem Zeitpunkt beginnenden Schlussverkauf und somit auch auf die beginnende und ersehnte Urlaubszeit unserer Mitarbeiter (mit einem niedrigeren Personalstand) zurück zu führen. Vielleicht waren auch einfach alle Mitarbeiter mit anderen Kunden beschäftigt.
In jedem Fall entschuldige ich mich aufrichtig für den Anstoß zur Beschwerde, denn unser Unternehmen steht seit mittlerweile 140 Jahren voll hinter dem Gedanken, unseren Kunden Topqualität mit bestmöglichem Service zu bieten.
Am Rande bemerkt: „Wo Menschen arbeiten, passieren menschliche Fehler - nur ohne Bedienung ist es leicht bei der Bedienung keine Fehler zu machen!“
PS: Unsere Kunden-Email (kontakt@landa.at) wird mehrmals täglich abgefragt. Vielleicht könnten Sie uns mitteilen in welcher Filiale (Damen / Kinder-Baby-Umstandsmode) das passiert ist.
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