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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | ilse grebien |
| der Firma | Optik Grebien |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe im Juni mit meiner Frau, ein zur Reparatur bei der Fa. Grebien Optik Graz gegebene Brille abgeholt und mich sehr gewundert, dass von Seiten der Firma "ESSILOR" hier keine befriedigende Kulanzlösung (lt. Auskunft Hr. Grebien) zu finden war!
History:
Vor ca. 2,5 Jahren erwarb meine Frau eine Brille mit Essilor Kunststoffgläsern ( Essilor Ewoc Orma )>> Vor ca. 1 Woche breitete sich ein feines Netz von Sprüngen auf einem Glas aus (sichtlich Spannungsbruch der Beschichtung) die Brille wurde von Seiten meiner Frau sorgfältigst behandelt (weder scharfe Spülmittel etc.)>>> nur mit Brillenputztuch und Wasser gereinigt!
Sichtlich handelte es sich hier um einen Fertigungsfehler!
Auf Anfrage bei der Fa. "ESSILOR" wurde mir nur folgendes mitgeteilt:
Bezugnehmend auf Ihre Anfrage dürfen wir Ihnen folgendes mitteilen:
Ihre Gläser wurden bei der Neuanfertigung mit einer hochwertigen Veredelung ausgestattet und mit größter Sorgfalt gefertigt.
Es ist für uns selbstverständlich, dass wir für die technische Funktionsfähigkeit unserer gesamten Produkte haften, und dies über einen Garantiezeitraum von 6 Monaten.
Weiters beläuft sich unsere Gewährleistungsfrist auf 2 Jahre. In diesem Zeitraum werden berechtigte Reklamationen ebenfalls von der Firma Essilor übernommen.
Ihre Gläser sind allerdings schon älter als 2 Jahre, und fallen daher nicht mehr in den Rahmen unserer Gewährleistungspflicht. Wir ersuchen um Ihr Verständnis, dass ein Garantieaustausch nicht mehr möglich ist.>>>>>
Das gleiche > (Ablösung der Beschichtung) passierte mir vor ca. 3 jahren mit meiner Gleitsichtbrille mit Gläsern "ultradünn" der Fa. Zeiss (die Brille war damals ca, 3 Jahre alt), wobei die Fa. Zeiss hier mir die kompletten Brillengläser im Werte von ca. 900€ anstandslos auf Kulanz (Fa. Eder Optik) ersetzte!
Jetzt frage ich mich, inwieweit die Firmenphilosophie von ESSILOR hier anscheinend nicht kapiert, dass durch "Negativ Werbung" (werde sicherlich keine Gläser von ESSSILOR jemals kaufen, ebenso meine Bekannten etc.) eigentlich weitaus sich selbst, mehr Schaden zufügt!
Ein Hoch auf die FA. Zeiss!!!
ps: hab das auch ESSILOR geschrieben, aber bis heute keine Reaktion>>> selbst schuld :-)
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| gepostet von | Andix am 14.7.2005, 07:33 |
| folgendes Statement ab: | Die Kundin erhielt von uns zwei neue Brillengläser zum Preis von einem. Auf die Kosten für die anfallende Arbeitszeit wurde von uns verzichtet.
Wir bedauern, dass das keine für die Kundin zufriedenstellende Lösung war.
MfG
Ilse Grebien |
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