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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | gelesen hab ich ja schon ne menge über ONE, aber bislang hatte es mich als *alten* ONE kunden noch nicht erwischt, bis jetzt!
ich bin beruflich manchmal unterwegs im benachbarten ausland, und aufgrund meiner arbeit darauf angewiesen telefonisch erreichbar zu sein. vorige woche war ich wiedermal ein paar tage in deutschland, und mir war daher auch voll bewusst, das die telefonrechnung höher sein wird als normal (rooming, GPRS usw.)
tja was passiert am samstagmorgen gegen 9.00Uhr?...es kommt eine SMS die mich darüber informiert, das aufgrund hoher laufender gebühren eine sicherheitssperre durchgeführt wird, und ich mich bei der nummer 70300 für informaionen melden solle. nette sache, wenn mir einer der lieben ONE mitarbeiter erzählen kann wie man eine rufnummer samstags erreichen kann die arbeitszeiten von mo-fr von 8 - 17 Uhr haben?, und wie das mit gesperrtem telefon gehen soll...(da ich ja im roomingbereich war gabs auch nicht die anrufmöglichkeit trotz sperre die man sonst hat).
ich musste versuchen über die normale hotlinenummer und hoteltelefon jemanden zu erreichen, was auch geschehen ist (dazu muss ich sagen, das beide damen mit denen ich gesprochen habe sehr nett und bemüht waren). eine reaktivierung des anschlusses könne nur erfolgen gegen vorauszahlung der gesammten bis dato angelaufenen rechnung, (nette sache samstags, hat ja jede bank offen für mich^^). nach langer intervention und aufregung konnte man dann nach kreditkartendaten angabe und abbuchung darüber, den anschluss wieder aktivieren (was alles in allem 3 stunden dauerte).
leider habe ich in meinem beruf kein wochenende und bin wie schon mal gesagt darauf angewiesen JEDRZEIT telefonisch erreichbar zu sein, auch am wochenende.
eine sms mit info und warnung hätte schon mal gereicht, aber eine totale sperre ist heftig , vor allen dingen zu zeiten an denen man keine möglichkeit hat zu reagieren und agieren.
nun stellt sich mir eine frage, wir haben in österreich ein rechnungsgesetz, und ONE setzt sich da einfach drüber....niemand darf eine rechnung einfordern die noch nichteinmal ausgestellt ist. darüber gibts speziell bei one schon zumindest ein gerichtliches verfahren das sie verloren haben (stand damals sogar in der zeitung, die selbe sache mit sperre wie bei mir).
lernt one nichts dazu? |
| gepostet von | shannon am 12.7.2005, 10:29 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
vielen Dank für Ihr kritisches Posting.
Wir verstehen, dass es denkbar unangenehm ist, gerade am Wochenende von einer Sperre wegen hohen laufenden Kosten betroffen zu sein. Diese Sperren werden von unserem System automatisch gelegt, welches keine Rücksicht auf Wochentage nimmt.
Generell haben wir diese Sperre zum Schutz unserer Kunden eingeführt. Die Roaming Betreiber verrechnen relativ hohe Gebühren im Ausland, viele Kunden haben dann keine Übersicht mehr über Ihre Rechnung.
Auch ist es schon oft vorgekommen, dass die Handys gestohlen werden - die Besitzer merken das oft zu spät und bekommen eine horrende Rechnung präsentiert.
Zur rechtlichen Situation: Eine Sperre aufgrund hoher laufender Kosten ist in unseren AGB eindeutig festgelegt und ist somit rechtsgültig (Punkt 2, Absatz 5 - Vorauszahlung, Kreditgrenze).
Wir geben zu, dass diese Sperre, wie in Ihrem Fall, auch fehl am Platz sein kann. Wir möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen und bitten Sie um Verständnis für diese Maßnahme.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team |
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