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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Leider musste ich heute feststellen, dass One scheinbar das billigste Call Center angegiert hat, welches momentan am Markt existiert.
Ablauf:
(Vormittag ONE Shop Mariahilferstr.)
Interesse an XDA 2 Mini an ONE-Mitarbeiter verkündet. Musste jedoch feststellen, dass das Gerät um einiges teurer ist als bei T-Mobile (ca. € 280).
Mir wurde gesagt, dass ich mit der Service Zentrale telefonieren sollte - die kommen mir vielleicht mit dem Preis entgegen. Ich mache das einwenig später wirklich (Naiv wie ich bin) mit der Hoffnung das ein Wunder passiert! OK - kurzzeitig schaute es wirklich danach aus. Ein Hr. M. meinte:
„50 Treuepunkte, halber Tarif für ein Jahr = 220 Euro + 12 Monate Vertragsverlängerung“
Ich denke mir: “WOW - der kommt mir ja echt entgegen…“
ICH: „Ich soll jetzt einfach in den Shop gehen und erzählen, dass Sie mir dieses Angebot gemacht haben?“
ONE: „Ja - ich soll einfach nur ‚Kampagne’ erwähnen!“
ICH: “Na gut…“
Ich gehe wieder zu dem Shop und voller „Freude“ - erzähle das Geschehene!
Die Damen schauen mich an und meinten, dass Sie zwar im Computer sehen, dass dieses besagte Telefonat statt gefunden hat, aber nicht sehen auf wie viel wir uns geeinigt haben. - Gratuliere dachte ich mir - Ich wusste es ja…“
Die Damen kontaktierten nach langem hin und her die Zentrale wo der Träumer sitzt (per Email - anders geht’s bei ONE nicht) - Er meldete sich dann per e-Mail im ONE Shop mit dem Geständnis „OK habe einen Fehler gemacht!“
Die Damen - schreiben Ihm wieder per e-Mail zurück - er soll sich mit mir in Kontakt setzten (WARUM MIT MIR - WOFÜR GIBT ES ONE MITARBEITER UND WOFÜR STEHE ICH IM ONE SHOP?)
Nach ewigen warten - endlich ein geschätzter 17 jähriger ruft mich an (ich stehe im Shop seit einer Stunde!) und meint „Das Angebot war ein Fehler - das geht doch nicht!“
ICH: „Mir egal - habe gerade mit warten ca. 70 Euro verloren“ und werde jetzt sicher nicht auch noch mehr für das Handy zahlen!
ER: „Kann nix machen - „entweder die Aktion oder die andere“
ICH: „Welche andere Aktion“?
ER:„Vertrag verlängern“
ICH „Das ist doch keine Aktion!?“
ER: „Doch“
ICH: „Ich möchte mit jemanden Reden, der schon länger als eine Woche dabei ist“
ER: „Ich soll doch einfach nochmals auf der Service Hotline anrufen - dann wird schon jemand anderes abheben!!!“
SO VERARSCHT HAT MICH SCHON LANGE NIEMAND MEHR!
…Fazit, nichts billiger sondern noch dazu Geld verloren! |
| gepostet von | brain am 12.7.2005, 08:09 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Posting.
Wir verstehen natürlich Ihren Ärger über die falsche Auskunft und möchten uns an dieser Stelle nochmals dafür entschuldigen. Bitte verstehen Sie aber auch, dass unsere Geräte einen bestimmten festgesetzten Preis haben. Unabhängig von den Kosten anderer Anbieter.
Auch wir müssen diese Modelle vom Hersteller kaufen. Wir sind gerne bereit, im Rahmen unserer Möglichkeiten, beim Preis etwas nachzulassen. Aber dabei dürfen wir den wirtschaftlichen Aspekt nicht aus den Augen verlieren.
Eine falsche Auskunft vom Service Team zu bekommen ist selbstverständlich nicht in Ordnung. Aber wie wir aus Ihrem Posting entnommen haben, hat sich der Mitarbeiter auch persönlich bei Ihnen entschuldigt.
Es ist nicht unsere Absicht Kunden zu verärgern und daher bitten wir um Verständnis das es zu einer Fehlauskunft gekommen ist.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
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