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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Valentin Trummer |
| Position | Marketingleiter |
| der Firma (Abteilung) | chiliGREEN Computer GmbH. (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Reparaturbericht vom 21.3.2005 (Bearbeiter: x): „es konnte kein Hardware Fehler festgestellt werden, über 500h Dauertests in Ordnung, (…) Reparaturcode: KFFG (Kein Fehler festgestellt)“ Man vermerkte noch (nach 10 Monaten!!!!): „auf Kunden hdd befinden sich mind. 5 verschiedene Viruse 8ga“ + Hinweis: „KULANTERWEISE keine Arbeitszeit verrechnet.“
Die Niedermeyer-Filiale Mistelbach weigerte sich von nun an, diese Angelegenheit weiterzuverfolgen und verwies mich an Frau x von der Niedermeyer-Zentrale. Diese sagte, dass ich zuerst mein Notebook neu aufsetzen solle, bevor ich mit ihr das nächste Mal in Kontakt trete, aber dies ist natürlich nicht möglich, wenn ich das Gerät nicht einschalten kann.
Frau x verlangte daraufhin, dass ich ihr das Notebook nun doch schicken solle, was ich am 2.4.2005 auch tat, und seitdem habe ich weder mein altes noch ein neues Notebook wiedergesehen.
Mitte Juni bekam ich einen Brief (Erstellungsdatum: 7.6.2005), dass mein Computer nun abzuholen sei, jedoch sagte man mir bei meiner Nachfrage, dass ich den Brief ignorieren könne, da Chiligreen meinen alten Computer zwar repariert hätte, jedoch Niedermeyer auf ein Neugerät bestand.
Da ich nach 14 Monaten weder ein ordentliches Service noch ein funktionierendes Notebook erwarten kann, verlange ich von der Firma Chiligreen bzw. der Firma Niedermeyer (mindestens) die Refundierung der Kosten für das Notebook und bitte Sie um ihre Hilfe.
PS: Sämtliche Belege wurden aufbewahrt und können meine Behauptungen beweisen
PPS: Zitate wurden im Original belassen, d.h. Fehler wurden eins zu eins übernommen
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| gepostet von | kne am 5.7.2005, 08:57 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren,
zur gegenständlichen Angelegenheit möchten wir wie folgt Stellung nehmen:
In erster Linie entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, hier ist ohne Zweifel einiges schief gegangen, da gibt es nichts zu beschönigen! Im Regelfall leisten wir - so das überhaupt notwendig ist - an der Hotline bzw. auch durch unsere Servicetechniker äußerst kulant und rasch Hilfestellung. Besonders unangenehm sind natürlich dann einzelne Vorfälle, bei denen das nicht richtig klappt. Neben einem (berechtigterweise) unzufriedenen Kunden ist eine derartige Angelegenheit mit hohen Kosten verbunden, die hier mit Sicherheit bereits den Wert des Gerätes übersteigen, das schon längst gegen ein neues hätte getauscht werden müssen.
Auch wenn das viel zu spät passiert und wohl auch nicht mehr zur restlosen Zufriedenheit verhilft: Das Gerät wird selbstverständlich sofort getauscht (wie vereinbart und natürlich gegen ein höherwertiges), das bereits - um den Fall logistisch ordnungsgemäß abschließen zu können - zur Firma Niedermeyer unterwegs ist. Selbstverständlich werden wir auch intern Maßnahmen ergreifen, um so eine Angelegenheit zukünftig ausschließen zu können.
Generell möchte ich darauf hinweisen, dass chiliGREEN grundsätzlich allen Kunden die Möglichkeit bietet, DIREKTES Service in Anspruch zu nehmen. Die Reparatur wird dann unmittelbar zwischen dem Gerätebesitzer und chiliGREEN abgewickelt, was die Laufzeit wesentlich verringert und die Kommunikation (insb. bei Problemfällen) bzw. das Tracking von Vorgängen zu einem Gerät einfacher macht.
Darüber steht unsere Support-Hotline telefonisch (kostenlos bzw. zum Ortstarif) oder via E-Mail gerne zur Verfügung. Das hauseigene Call Center befindet sich am Firmensitz in Linz, für die Mitarbeiter ist daher auch der Serviceleiter jederzeit unmittelbar greifbar, der - wenn das bedauerlicherweise anders nicht möglich ist - über entsprechende Entscheidungskompetenz verfügt, um einen derartigen Fall rasch zur Zufriedenheit des Kunden abwickel zu können, selbstverständlich auch ohne die Bemühungen von Konsumentenschützern oder das Zutun eines Händlers.
Obwohl das in einem Posting erwähnte Thema Lagergarantie in diesem Fall NICHT relevant ist, erlaube ich mir dennoch auch dazu eine Bemerkung: Üblicherweise gibt es zu derartigen Dingen vertragliche Vereinbarungen mit Händlern, an die wir (und auch viele andere Hersteller) uns selbstverständlich genau halten und auch darüber hinaus kulant agieren. Es ist aber sicherlich verständlich, dass dem wirtschaftliche und organisatorische Grenzen gesetzt sind, Geräte nicht ewig gutgeschrieben oder serviciert werden können und diesbezüglich bedauerlicherweise die genaue Einhaltung von Prüfungen und Richtlinien erforderlich ist. Oft wird die Kulanz- und Servicebereitschaft schamlos ausgenutzt: Monate- oder gar jahrelang gelagerte Geräte werden neu (mit zwei Jahren Garantie) verkauft, nach langer Zeit vom Kunden zurückgenommen (vielleicht ohne das Gerät, das Zubehör oder den technischen Zustand überhaupt kontrolliert zu haben) oder Kaufbelege mit falschem Datum nachgedruckt usw. usf.
chiliGREEN hat alleine im letzten Jahr mehr als 75.000 Desktops, Notebooks und Server in Österreich verkauft. Dass bei dieser enormen Menge da und dort ein Fehler passieren kann, ist menschlich. Es ist uns aber ein großes Anliegen, Mißgeschicke engagiert und zur Zufriedenheit des Kunden (z. B. im - aus genau diesem Grund - hauseigenen und in Linz betriebenem Call und Service Center) aus der Welt zu schaffen, und damit differenzieren wir uns sicher positiv! |
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