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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Rieck |
| Position | PR |
| der Firma (Abteilung) | lastminute.com (PR) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bereits Ende Februar haben wir bei lastminute.com eine Städtereise mit Flug und Hotel für 4 Personen gebucht. Die Reise sollte Ende Mai stattfinden. Mitte März wollte ich die Lieferadresse für die Reiseunterlagen ändern, da wurde mir gesagt, dass die Tickets bereits verschickt wurden - per Post, obwohl wir bei der Buchung EUR 40,- für den Versand per DHL o.ä. zahlen mussten. Anruf in München dass wir die Tickets bis dato noch nicht erhalten haben und sie die EUR 40,- zurückerstatten sollen. Wegen der Tickets sollen wir uns keine Sorgen machen - entweder sie tauchen wieder auf, oder es werden Ersatztickets ausgestellt, aber frühestens erst ein paar Tage vor Abflug. Es klang fast so, als ob das bei denen öfter vorkommt. Gut, warten wir also weiter ob die Tickets nicht doch irgendwann kommen.
Zwei Wochen vor Abflug, wurde ich dann doch etwas nervös und rief wieder in München an. Der Herr der mich bei meinem ersten Anruf beruhigt hatte war im Urlaub. Die Dame am anderen Ende der Leitung der ich meine ganze Geschichte noch einmal erzählen musste meinte nur, man müsse Ersatztickets anfordern, aber diese kosten dann EUR 50,-/Person. Ich sagte ihr dass wir diese Kosten sicher nicht selber tragen, da sie ja entgegen der ursprünglichen Vereinbarung die Tickets per Post verschickt haben! Etliche Anrufe (bei denen die Dame in München immer unfreundlicher und schnippischer wurde) später hatten wir dann endlich den Termin, wann wir unsere Tickets bekommen, nämlich am Morgen des Abflugs am Flughafen, und eine Bestätigung per e-mail dass die EUR 200,- von lastminute.com übernommen werden.
Den ansonsten reibungslos ablaufenden, schönen Urlaub hinter uns, warteten wir auf die Überweisung der Kosten. Gestern am Konto eingelangt: EUR 190,55 mit dem Text „abzüglich unserer Gebühr € 9,45“. Das ist doch echt unglaublich, oder? |
| gepostet von | peggy_b am 17.6.2005, 11:52 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren.
Zu dem Beitrag würden wir von lastminute.com uns gerne äußern: Unser oberstes Ziel ist immer ein ausgezeichneter Service, weil wir wissen, dass wir nur dann überzeugte Kunden haben. lastminute.com führt täglich eine große Anzahl an Buchungen zur Zufriedenheit vieler Kunden durch - für den geschilderten Einzelfall müssen wir jedoch einräumen, dass uns das nicht gelungen ist.
Selbst wenn der Urlaub für den Kunden schön war, sollte schon die Buchung reibungslos sein - dass die Buchung hier nicht reibungslos lief, tut uns sehr leid und wir bitten dies sowie die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. lastminute.com hat bereits sämtliche Gebühren erstattet, die der Kundin entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen.
Alexandra Rieck |
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