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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Martin Waschek |
| der Firma | Waschek |
| gibt zu diesem Beitrag: | Guten glaubens kaufte ich eine Poulan Kettensäge (Tochtermarke von Husqvarna) beim Praktiker in 1230 Wien!
Am 2. Arbeitstag mußte die Kette nachgespannt werden, was ganz normal bei solchen Geräten ist. Da ich erheblichen Respekt vor solchen Geräten habe, greife ich natürlich sofort zur Bedienungsanleitung, und spanne die Kette exakt Bedienungsanleitungskonform!
Trotz dem genauen Einhalten der Bedienungsschritte - die Abdeckung vom Kettenspanner bricht und somit ist kein Einstellen mehr möglich!
Mittlerweile ist seit dem Kauf ein Monat vergangen und der Mitarbeiter der Gartenabteilung darf sie nicht austauschen (nur innerhalb von 2 Wochen möglich).
Die Kettensäge muß eingeschickt werden, und das dauert 4 Wochen! Da ich noch viel Gartenarbeit vor mir habe war ich nicht allzu erfreut, aber was solls, das ist halt die einzige Möglichkeit die Säge zu reparieren!
Nach etwa 2 Wochen erhalte ich den Anruf der Gartenabteilung vom Praktiker:
Leider laut Fa. Waschek kann die Säge nicht in Garantie repariert werden, da ich lt. Waschek die Sage unsachgemäß bedient/nachgespannt habe! Die Reparatur kostet ca. 80€!
Ich erklärte Praktiker, das ich mich genau an die Anleitung gehalten habe und den Materialschaden auf Garantie bereinigt wissen will!
Praktiker sagt mir die Tel. Nr. von Fa. Waschek, wenn ich nicht zufrieden bin mit der Entscheidung, soll ich doch selbst mit den Angestellten dort reden! Eigentlich sehe ich das zwar nicht so recht ein, da ich ja gegen Praktiker Garantieforderungen habe, aber da es meine einzige Chance ist mach ich das natürlich!
Gleich am nächsten Tag rufe ich bei der Fa. Waschek an! Der Herr verspricht mir sich die Unterlagen herauszusuchen und sich in 15 min. zu melden.
Am darauffolgenden Tag glaube ich nicht mehr an einen Rückruf, und rufe nochmals an! Die Dame am Telefon sagt mir das der Chef gerade einen Kunden habe, ich solle es doch in einer halben Stunde nochmal probieren! Nach 3 Anrufen war es endlich soweit, ich hatte den "Chef" am Telefon!
Leider sagte mir der nur exakt das gleiche wie der Angestellte vom Praktiker, und er dürfe diese Reparatur nicht auf Garantie machen, denn er bekomme sie nicht bezahlt von der Fa. Husqvarna in Linz!
Natürlich gibt er mir gerne die Telefonnr. von Fa. Husqvarna!
SHOW MUST GO ON, nach dem Motto ein bissi was verträgt die Telefonrechnung schon noch... rufe ich also in der Husqvarna Vertretung in Linz an! Ich werde mit der Reparatur/Garantieabteilung verbunden... |
| gepostet von | Wolfgang Stefaner am 29.6.2005, 07:11 |
| folgendes Statement ab: | Zuerst möchte ich darauf hinweisen, dass Garantieleistungen eindeutig gesetzlich geregelt sind und Beschädigungen, die durch unsachgemäßen Gebrauch bzw. falsche Handhabung entstehen nicht gedeckt sind.
Im Fall von Hrn. Wolfgang Stefaner entstand der Bruch am Kettendeckel der Säge durch einen Montagefehler.
Die richtige Vorgehensweise ist eindeutig in der, der Kettensäge beigelegten Betriebsanleitung erklärt und mit einer Zeichnung bildlich dargestellt.
Originaltext aus der Anleitung:
Die Kettenspannung wird über eine Justierschraube und einen Mitnehmerzapfen reguliert. Bei der Montage des Kettenschwerts muß der Mitnehmerzapfen der Justierschraube in das Loch im Kettenschwert greifen. Der Mitnehmerzapfen wird durch Drehen an der Justierschraube hin- und herbewegt. Stellen Sie vor der Montage des Schwerts sicher, daß Sie sie Position der Justierschraube kennen.
Herr Stefaner hat mich persönlich an jenem Vormittag angerufen. Da ich mich gerade in einem Kundengespräch befand, bat ich um die Reparaturauftragsnummer der Fa. Praktiker, um mir entsprechenden Auftrag / Garantieablehnung zur Hand nehmen zu können und um einen weiteren Anruf nach ca. 15 min. Zu diesem Zeitpunkt war mir die Telefonnummer von Hrn Stefaner nicht bekannt und somit hatte ich gar nicht die Möglichkeit eines Rückrufs.
Betreffend der langen Wartezeiten bei Reparaturen möchte ich festhalten, daß unsere Durchlaufzeiten trotz Saison bei ca 2-3 Werktagen liegen (vorausgesetzt, daß auch alle benötigten Ersatzteile verfügbar sind). Angaben über 4 Wochen usw. zeigen wie es um Serviceleistungen bei Baumärkten nach dem Verkauf der Ware bestellt ist.
Auch zeigen diese Probleme wieder einmal wie sich der Kunde durch "Garantieversprechungen" die z.B. "Auf alles 5 Jahre Garantie" und dergleichen beeinflussen läßt, ohne zu wissen, was das Wort Garantie wirklich bedeutet und beinhaltet.
Ich kann Herrn Stefaner nur zustimmen, daß ihm als Kunde eine fundierte Erklärung zur Funktion und Wartung eines neu erworbenen Gerätes zusteht, es ist aber nicht zumutbar, daß der Fachhandel dieses Fehlverhalten der Billiganbieter/Supermärkte kostenlos ausgleicht. Wie schon der Name Fachhandel sagt, haben wir uns mit den von uns angebotenen Geräten eingehend beschäftigt, sei es durch Seminare, die von Herstellern regelmäßig abgehalten werden oder wie in meinem Fall durch die zur Firma gehörende Reparaturwerkstatt.
Herr Stefaner hat sehr richtig erkannt, daß man darauf achten sollte welche Geräte und auch wo man Geräte kauft, da der Fachhandel, durchaus und mit gutem Grund, nicht Geräte um jeden Preis anbietet, sondern bewußt eine vertretbare Auswahl trifft.
Vielen Dank
Martin Waschek |
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