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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Hannes Göls |
| der Firma | Porsche St. Pölten |
| gibt zu diesem Beitrag: | Gebrauchtwagenkauf bei VW Audi Porsche Huber, St. Pölten: Gesuchtes Modell gefunden auf: www.weltauto.com
Flugs mit dem Verkäufer, Herrn X von VW Audi Porsche St. Pölten Kontakt aufgenommen.
Er antwortet auch bald auf mein email: "Das Auto sei noch nicht im Haus, aber bald. Er wird sich melden sobald er nähere Infos hat."
Gut: Am Dienstag zumittag vereinbare ich eine Probefahrt für den darauffolgenden Mittwoch um 8.30. Gesagt, getan: Mittwoch früh fahre ich mit meinem 8 Wochen alten Sohn und meiner Frau nach St. Pölten zu Audi Huber...
Dort angekommen sagt mir der Verkäufer: "Das Auto sei leider schon verkauft... !!!"
Ich: "Wie gibt es das, wenn ich mich für eine Probefahrt angemeldet habe?" Herr X: "Tja, das sei leider so." So nach dem Motto: Wer zuerst kommt, mahlt zuerst...".
Gut, daraufhin suche ich den Geschäftsführer. Der lässt sich über die Empfangsdame nur mühsam zu einem Gespräch "heranziehen". Die Empfangsdame möchte gerne selbst und mit Nachdruck meine Beschwerde entgegennehmen. Erst als ich Ihr sage, "dass ich keine Lust habe mit Ihr anstatt des Geschäftsführers zu kommunizieren", gibt sie verärgert nach. (Der Geschäftsführer taucht auch nach 5 Minuten nicht auf, also suche ich ihn selbst in seinem Büro auf. Er wirkt nicht gerade überbeschäftigt...)
Also, diesen Geschäftsführer, Herrn X mit der Geschichte konfrontiert, darauf dieser: "Wenn wir auf email-Anfragen Autos reservieren würden, dann würden wir viel weniger verkaufen...."... Aja, denke ich: Daraufhin: "Warum ich nicht verständigt werde, dass ich mir die 2-Stunden-Fahrt von Wien-St. Pölten-Wien sparen kann." Er lapidar: "Wir haben Sie nicht erreicht..
Unnötig zu sagen, dass ich zuhause einen Anrufbeantworter habe. Unnötig zu sagen, dass auf dem Anrufbeantworter keine Nachricht von auch nur irgendeinem Mitarbeiter des Autohauses Huber zu finden war.
Und für mich ist damit die Sache auch schon gegessen: Ich kann nur sagen: Dieser Betrieb ist ein ziemlicher Saftladen. Der Fisch stinkt am Kopf: 7 saure Zitronen für Herrn Rotter und Herrn Goels, für eine seltsame Art mit Interessenten umzugehen. |
| gepostet von | WLAN-Teufel am 6.7.2005, 15:15 |
| folgendes Statement ab: | Zu dem E-mail von Herrn Gruber möchten wir wie folgt Stellung nehmen:
1. Herr Gruber hat eine unverbindliche E-mail Anfrage über ein gebrauchtes Auto gestellt. Mein Verkäufer hat ihm Bilder von zwei Fahrzeugen übermittelt. Es handelt sich dabei um zwei baugleiche Audi A4 Avant in der gleichen Farbe, ähnlichem Kilometerstand und gleichem Alter. Sie unterscheiden sich ausschließlich in Ausstattungsdetails.
2. Herr Gruber hat lediglich sein Interesse bekundet und eine Probefahrt vereinbart.
3. Eines der beiden Fahrzeuge wurde am Vorabend des angekündigten Termines von Herrn Gruber, von einem Verkaufskollegen des Herrn Göls verkauft. Herr Göls war zu diesem Zeitpunkt nicht mehr im Haus und konnte somit Herrn Gruber nicht mehr davon in Kenntnis setzen.
4. Am darauffolgenden Tag (Termin 8.30h) hat Herr Göls Herrn Gruber mitgeteilt, dass eines der beiden Fahrzeuge leider bereits verkauft ist. Diesen Umstand wollte unser Interessent nicht akzeptieren. Vom zweiten angebotenen Audi wollte Herr Gruber auf einmal nichts mehr wissen.
5. Herr Göls hat sich entschuldigt und hat auch Herrn Gruber versucht zu erklären, dass wir keine Mobiltelefonnummer hatten, um ihm am Morgen vor der Anreise noch zu informieren. (es gab nur eine Festnetznummer unter der Herr Gruber nicht erreichbar war)
6. Unsere Empfangsdamen sind sehr höflich und freundlich, sie haben Herrn Gruber lediglich nach dem Grund gefragt, um mich zu informieren und haben ihn dann zu mir ins Büro gebeten.
7. Ich habe mir den Vorgang genau schildern lassen. Danach habe ich mich bei Herrn Gruber höflich entschuldigt und ihm versucht die Vorgehensweise zu erklären. Das wollte er sich offensichtlich nicht einmal anhören oder auch nur im Ansatz verstehen.
8. Es ist unmöglich ein gebrauchtes Fahrzeug über Tage hinweg zu reservieren.
9. Meine Entschuldigung wollte Herr Gruber nicht annehmen.
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