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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr A . Schembera |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC - Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit einigen Jahren UPC-Telekabelkunde und war bis August 2004 auch zufrieden. Dies änderte sich jedoch schlagartig. Im Juli 2004 zog ich von den 14. in den 11. Bezirk.
Ich nahm an, daß eine Ummeldung meines Anschlusses problemlos ist, und kontaktierte diesbezüglich UPC. Das erste Ansuchen sandte ich am 21.06.2004. Nach einem einmonatigen Schriftverkehr per E-Mail (die letzte E-Mail diesbezüglich datiert vom 29.07.04) und mehrmaligen Zusagen, daß die Ummeldung zu meiner Zufriedenheit durchgeführt würde, sah ich dieses Thema als erledigt an. Zwecks einer bequemeren Ummeldung setzte sich ein Kundenberater , Hr. A. Rozsa, mit mir in Verbindung, welcher mich am 09.08.2004 besuchte. Er informierte mich über die Möglichkeit des Erwerbs von UPC-Premiere und Digital. Bei einer sofortigen Bestellung würde, aufgrund eines damals gültigen Angebots, weder Aktivierungs- noch Anschlußgebühr verrechnet werden. Ich entschied mich also für UPC Digital und das Premiere Austria-Paket. Der Kundenberater teilte mir noch mit, daß es bis zu zwei Wochen dauern könne, bis sich ein Monteur mit mir in Verbindung setzt.
Im September meldete sich ein Monteur und schlug mir einen Termin vor. Ich verließ hierfür meinen Arbeitsplatz um 11.00 Uhr Mittags.
Nach zwei Stunden Wartens, teilte man mir telefonisch mit, daß aufgrund von Problemen heute keine Anschlüsse gemacht werden.
Ich verlor also einen halben Arbeitstag umsonst.
Da dieser Bericht ohnehin umfangreich wird, fasse ich mich kurz:
Der Monteur installierte mir das Gerät am 1. Oktober!
Nicht nur, daß ich einige Fußballspiele verpaßt hatte, die ich gerne gesehen hätte, mir wurde auch nicht erklärt, weshalb es zwei Monate dauerte, bis ich den Anschluß endlich bekommen hatte. Doch das war immer noch nicht das Problem.
Denn die Spitze des Eisberges war dann die Rechnung, die ich im Dezember darauf zugestellt bekam: € 243,60!! Und das für Fernsehen! Im Jahr 2005!
Nachdem ich mich von dem Schock erholt hatte, versuchte ich das Rechnungsgestrüpp zu entwirren.
Da fand ich bereits den ersten Fehler in der Rechnung.
Trotz vertraglich mit dem Kundenberater festgelegt, wurden mir Aktivierungs- sowie Anschlußentgelt in der Höhe von € 75,00 verrechnet.
Weiters dürfte die „komplizierte“ Änderung meiner Adresse für Verwirrung in der Rechnungsabteilung gesorgt haben, weshalb ich plötzlich zwei verschiedene Kundennummern hatte, und mir das Telekabelentgelt für den Anschluß im 14. Bezirk weiterhin abgebucht wurde.
Teil 2 folgt... |
| gepostet von | Sale am 29.6.2005, 11:56 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter UPC Kunde,
vielen Dank für Ihr Posting und die offenen Worte.
Eine solche vorgehensweise entspricht natürlich in keinster Art und Weise unserer Firmenphilosophie und wir werden Ihre Kritik als Anlass nehmen um künftige Anliegen ganz im Sinne des Konsumenten zu behandeln.
Wir sind sehr bemüht, den Service zu liefern, den Sie sich als Kunde erwarten. Aus diesem Grund werden sowohl die personellen, als auch die technischen Ressourcen laufend ausgebaut und qualitativ weiterentwickelt. Diesbezüglich kann ich Ihnen versichern, dass wir fortlaufend an diversen Verbesserungen arbeiten. Deshalb ist es auch wichtig konstruktive Mitteilungen unserer Kunden zu erhalten, denn nur so können wir an einer stetigen Verbesserung unseres Kundenservice arbeiten.
Nach Durchsicht der vorhandenen Unterlagen konnte ich feststellen, dass Ihr Anliegen zu Ihren Rechnungen zwischenzeitlich geklärt wurde. Wie bereits mit Ihnen persönlich besprochen, wurde Ihr Kundenkonto entsprechend korrigiert.
Sehr geehrter Kunde, ich bin davon überzeugt, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie doch wieder von unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen und Sie zum Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr UPC Telekabel Serviceteam
A.Schembera |
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