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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Gabriela Benz |
| Position | General Manager |
| der Firma | Le Meridien Wien |
| gibt zu diesem Beitrag: | Unser Aufenthalt im Le Meridien war ein Erlebnis der besonderen Art. Eine so konsequent durchgehaltene Inkompetenz haben wir noch nie erlebt.
Der doorman beobachtet zwar interessiert unsere Anreise, kam jedoch nicht auf die Idee uns beim Ausladen des Gepäcks zu unterstützen. Erst nach ausdrücklicher Aufforderung half er uns. Auch auf die Idee das Auto zu parken kam er nicht von selbst.
Die Rezeption brauchte dann 20 Minuten um unser reserviertes Zimmer ausfindig zu machen. Worüber die beiden Rezeptions-Damen während dieser Zeit diskutierten blieb uns ein Rätsel.
Die Bitte an das Housekeeping das Federbett gegen eine dünne Decke auszutauschen wurde zwar freundlich entgegengenommen aber dann vergessen.
Die Bestellung einer Flasche Wein beim Zimmerservice wurde ebenfalls vergessen.
Daß die Zimmer total unpraktisch sind (ein völlig unterdimensionierter Kasten, kaum Abstellflächen im Bad, beim Duschen überflutet man das Bad, den Fön findet man nach längerer Suche im Vorraum usw.) ist eigentlich nur konsequent.
Den ausgefüllten Gästefragebogen übergaben wir persönlich einem Herrn vom Management. Der von Ihm angekündigte Rückruf der Direktion erfolgte bis heute nicht. Er wurde - wen wundert das noch - wohl vergessen. |
| gepostet von | RVM am 16.6.2005, 07:37 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Redaktion!
Rabenschwarze Tage gibt es - leider auch in einem Hotel das alles daran setzt, dass die Gäste sich wohl fühlen. Und wenn dann einmal etwas schief läuft, schlägt Murphys Law unerbittlich zu. Ich habe mich bei dem betreffenden Gast bereits in aller Form entschuldigt (und selbstverständlich auch - so weit das überhaupt möglich ist - Kompensation für den mißlungenen Aufenthalt angeboten), und ich will das hier noch einmal ganz offiziell tun. Helfen in einem solchen Fall Erklärungsversuche (warum auch ein gutes Team manchmal "ausser Tritt" gerät), Zusicherungen (dass wir Client Service sehr, sehr ernst nehmen) und Versprechen (dass wir derartige Vorkommnisse als Ansporn sehen, besser zu werden)? Wohl nicht wirklich. Daher: Wir hoffen sehr, dass uns dieser Gast eine "zweite Chance" gibt zu beweisen, was das Le Méridien Wien zu bieten hat.
Herzlichst
Gabriela Benz
General Manager
Le Meridien Wien |
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| Kommentare |
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| | tavor (7.4.2009, 15:31) | |
diemitunterunteralsscarketpimpernelleauftauchendeansonstigebruxemmifriedchenaufpassarin...torin.
verbessert... |
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| | tavor (6.4.2009, 13:06) | |
| diemitunterunterscarketpimpernelleauftauchendeansonstige bruxemmifriedchenaufpassarin...torin. |
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| | Bruxist (4.4.2009, 17:37) | |
| Wo siehst da eine "pimperte". Verfolgungswahn? |
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| | tavor (1.4.2009, 10:42) | |
doorman... housekeeping...
wieder gefundenes fressen für die pimperte.
warum nimmt man aber ein zimmer in einem hotel, wenn einem das zimmer nicht zusagt? |
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| | cdnina (30.3.2009, 16:46) | |
| geh bitte ... wahrscheinlich ist die posterin so ne mekkertant die immer was zum aussetzen findet. ich weiss gar nicht ob lemeridien überhaupt anbietet, das auto wegzuführen. |
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