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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Mag. Martin P. Gantner |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | Salamander in Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Schuhkauf bei Salamander Wien 1 Kärntnerstr.
Verkäuferin war genervt (ca.16.00) weil ich 5 Paar Schuhe
probierte, ein paar dann noch in einer anderen Farbe probieren
wollte. Habe dann 3 gekauft. Bei der Bezahlung kassiert hat
ein Herr (steht fix an der Kassa) wollte Sie mir unbedingt
Schuhpflegeprodukte einreden. (Für Flip-Flops, Sandalen und
Holzpantoffel). Ich sagte Ihr nein und sie macht mich penetrant
darauf aufmerksam wie wichtig d. Pflege sei. Ich glaube die
bekommen für Pflege Bonus. Übrigens das gleiche passiert auch
im DZ bei Salamander. |
| gepostet von | Pom am 17.6.2005, 07:36 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau X
jede Kundenreklamation hilft uns, noch besser zu werden. Insofern - vielen Dank für Ihre Unterstützung. Es tut uns leid, dass Sie die Pflegehinweise als zu nachdrücklich empfunden haben. Dies lag sicherlich nicht in unserer Absicht.
Wir wissen jedoch, dass aufgrund der immer komplexer werdenden Texturen und Oberflächenbehandlungen der Schuhe und Taschen die richtige Pflege maßgeblich zur Erhaltung der Schönheit der Obermaterialien beiträgt. Daher werden unsere MitarbeiterInnen auch auf diesem Gebiet laufend über Neuerungen unterrichtet und informiert. Dieses Wissen möchten wir selbstverständlich gerne an unsere Kunden weitergeben. Denn nur dadurch verhindern wir, dass das falsche Pflegeprodukt irreparable Schäden an Ihrer Tasche oder Ihrem Schuh hinterlässt. Und dies passiert, wie wir selbst aus den Berichten unserer Kunden lernen mussten, doch des öfteren.
Uns ist selbstverständlich bewusst, sehr geehrte Frau X, dass wir damit Ihren Ärger nicht ungeschehen machen können, hoffen aber, dass Sie angesichts dieser Informationen unsere Verhalten verstehen.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Reklamation selbstverständlich zum Anlass, unser Verhalten zu überprüfen und gegebenenfalls zu verbessern. Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder von der Leistungsfähigkeit unserer Produkte und unserer MitarbeiterInnen zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Salamander in Austria GmbH
Mag. Martin P. Gantner
Geschäftsführer
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