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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | ich bin seit ca. 4 jahren one-kundin, bin aber nur ab und zu in Österr. & gehe daher jedesmal zu einem one shop um mich über die neuesten angebote und news zu informieren.
das wollte ich auch heute um 9.15 Uhr früh, in der filiale in der BURGGASSE machen. jedoch - was für eine überraschung - stand ich hier vor verschlossenen türen, & weit und breit niemand in sicht, der anstalten machen würde, den shop aufzusperren.
zur allgem. info-ÖZ samstag: 9.00-13.00 Uhr!!!
ratlos stand ich also vor der türe als ein junger mann an mich herantrat und mich höflichst um verzeihung bat, er hätte leider keinen schlüssel zum aufsperren aber sein kollege wäre jeden moment da.
als ich verärgert (ich war extra mit dem rad in die stadt gefahren um zum one-shop zu gehen) wieder gehen wollte, sah ich auf der anderen straßenseite einen bekannten, zu dem ich hinüberging & mit dem ich mich ca. 10 min unterhielt. hätte ich dies nicht getan, hätte ich wohl eine der größten FRECHHEITEN verpasst.
genau in dem moment als ich die straße wieder überquerte- ein paar min. nach HALB ZEHN (!!!!) ging - was sage ich - SCHLURFTE- ein mann mit rotem shirt zur eingangstüre des one-shops, ganz OHNE EILE, & wie es ausssah, auch total UNMOTIVIERT. sein kollege, schon ziemlich verzweifelt, wechselte ein paar worte mit ihm und beide betraten den shop.
schon total entnervt & verärgert wegen der langen wartezeit wollte ich in das geschäft stürmen und dem verschlafenen herren meine meinung geigen. doch ich überlegte es mir anders, ging noch eine runde und spazierte dann in den one-shop.
auf die frage des unmotivierten herren, ob er mir behilflich sein könnte (oder so ähnlich, sein GENUSCHEL verstand ich nicht so recht), musste ich mich fast übergeben.-----Seine ALKOHOLFAHNE war UNERTRĂ„GLICH und das blosse einatmen hätte bei mir wahrscheinlich 1 Promille ergeben!
ich habe schon einige unfreundliche und genervte verkäuferInnen erlebt, aber ein mitarbeiter, der ANGETRUNKEN und TOTAL UNGENIERT UM EINE HALBE STD. ZU SPĂ„T den shop aufschließt, ist mir noch NIE untergekommen!
ich finde das sehr unprofessionell, sehr inkorrekt, und eine RIESENFRECHHEIT, einen derartigen "service-mitarbeiter" auf kunden "loszulassen, & das von ONE , das mit dem "BESTEN SERVICE ÖSTERREICHS" (oder so ähnlich) wirbt!!!!!
ich wäre wirklich sehr gespannt auf die reaktion seines vorgesetzten, denn so ein verhalten sollte nicht geduldet werden!!! T. |
| gepostet von | Tanya am 20.6.2005, 07:33 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag X
Wir haben Ihr Posting mit Interesse gelesen und möchten hier gerne im Namen von ONE und im Namen des Mitarbeiters Stellung nehmen. Wir haben natürlich mit den ONE Shop Mitarbeitern Kontakt aufgenommen.
Es ist korrekt, dass an diesem Tag der Shop eine halbe Stunde später geöffnet wurde, weil unser Mitarbeiter zu spät gekommen ist. Das tut uns natürlich leid, doch wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Nur eines möchten wir hier richtig stellen. Es ist definitiv nicht korrekt, dass der Mitarbeiter betrunken war!
Wir haben uns natürlich auch die Reaktionen und Kommentare auf dieses Posting durchgelesen und können hierzu nur sagen: Wir überprüfen alle Postings mit Sorgfalt und machen Mitarbeiter darauf aufmerksam, wenn z.B. eine falsche Auskunft gegeben wurde. Jedoch drohen keinem ONE Mitarbeiter aufgrund eines Eintrages in diesem oder einem anderen Forum personelle Konsequenzen.
Freundliche Grüße,
Corinna Weber
ONE Service Team |
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