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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Anneliese Kupfer |
| Position | Teamleitung Customer Service |
| der Firma | tele.ring Telekom Service GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im November 2004 habe ich ein neues Mobiltelefon (LG L1100) mit Vertrag beim tele.ring.shop in Klagenfurt gekauft. Leider hat das Gerät die Eigenschaft, dass sich die Anrufsperre von selbst aktiviert (ca. alle 3 Wochen), d.h. man kann 1. selbst nicht telefonieren und 2. auch nicht angerufen werden. Der 2. Fall ist natürlich schwerwiegender, da man es nicht merkt und u.U. einige Zeit/Tage nicht erreichbar ist. Ich hatte den Fall, dass mir Leute Emails schreiben mussten, weil sie mich gerne anrufen würden! Im 1. Fall kann man die Anrufsperre selbst deaktiveren - Akku entfernen reicht aus und es funktioniert bis zur nächsten zufälligen Aktivierung der Anrufsperre! Lästig ist das alle mal!
Es blieb mir also nichts anderes übrig, als zum tele.ring.shop zu gehen und das Gerät einschicken zu lassen. Ich bekam das Gerät nicht wie versprochen nach 10 Tagen bis 2 Wochen, sondern nach ca. 4 Wochen zurück mit dem Vermerk, dass die Software ausgetauscht wurde. Leider hat der Softwaretausch nichts gebracht, denn der Fehler trat weiterhin auf. Also musste ich das Gerät nochmals einschicken lassen. Diesmal wurde die Software und der Akku getauscht und ich bekam das Gerät nach ca. 3 Wochen zurück. Mir wurde gesagt, dass jetzt alles funktionieren sollte, aber falls doch nicht, könnte ich bei einem weiteren Auftreten des Fehlers einen Gerätetausch beantragen.
Kurz gesagt der Fehler trat wieder auf, was für mich bedeutete, wieder zum tele.ring.shop fahren zu müssen. Dort wurde mir gesagt, dass ich den Gerätetausch gerne machen könnte. Ich konnte mir aus einem Pool von Geräten, die wenige Tage im Einsatz waren, eines aussuchen, was mich ein wenig stutzig machte. Ich hätte mir als Kundenservice schon erwartet, dass man mir nach dieser langen Prozedur mit einem nicht voll funktionsfähigen Gerät wenigstens ein neues Mobiltelefon zum Erstanmeldungspreis anbietet. Außerdem habe ich nicht zum Spaß ein nicht voll funktionsfähiges Gerät gekauft und die Mehrkosten, die mir durch die Besuche beim tele.ring.shop und durch die Nichterreichbarkeit während der Anrufsperre entstanden sind, könnten ruhig durch eine Gesprächsgutschrift wiedergutgemacht werden! Das ist meines Erachtens nicht der richtige Weg, mit Kunden umzugehen! |
| gepostet von | CrimsonTide am 16.6.2005, 07:40 |
| folgendes Statement ab: | Hallo CrimsonTide,
ich bedaure zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Vorgehensweise bei defekten Endgeräten nicht zufrieden sind.
Der von Ihnen geschilderte Versand an eine Reparaturstelle entspricht der üblichen Vorgehensweise, wenn ein Handy einen Mangel aufweist. Einfache Abwicklung und kurze Wartezeiten stehen bei einem solchen Service natürlich im Vordergrund. Bitte haben Sie Verständnis, dass tele.ring aber keinen direkten Einfluss auf die Dauer der Reparatur nehmen kann, da diese von Kooperationsfirmen durchgeführt werden.
Bevor ein Austausch eines Endgerätes durchgeführt werden kann, muss das Gerät mindestens einmal zur Reparatur eingeschickt werden. Somit erhalten wir die Chance festzustellen, welchen Mangel das Gerät aufweist und wie es zu diesem Mangel gekommen ist.
Kommt ein Endgerät zweimal aus der Reparatur und weist es jedesmal wieder den selben Defekt auf, wird es gegen ein neues gleichwertiges Endgerät ausgetauscht. Es muss allerdings durch die Reparaturscheine belegbar sein, dass es sich um den gleichen Defekt handelt.
Dauert eine Reparatur mehrere Wochen, kommen wir unseren Kunden selbstverständlich gerne mit einer entsprechenden Gesprächsgutschrift entgegen.
Gerne werden wir uns Ihrem Anliegen annehmen und prüfen warum Ihnen kein Austausch auf ein neues Endgerät angeboten wurde - setzen Sie sich dafür einfach mit uns in Verbindung und wir werden uns bemühen einen gemeinsamen Weg zu finden! Unsere E-Mail-Adresse lautet mailto:Info@telering.co.at.
Mit freundlichen Grüßen
Anneliese Kupfer
Teamleitung Customer Service |
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