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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Renate Ohler |
| Position | Produktmanager |
| der Firma | Möbel Ludwig |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 19.02.2005 (KW 7) bei der Firma Ludwig im 12. Bezirk eine Couch bestellt. Damals wurde mir zugesagt, dass die Couch in der KW 15, 2005 da sein sollte. Nachdem ich in der KW 17 noch keinerlei Information zum Lieferstand meiner Couch erhielt, habe ich angerufen und mich erkundigt. Da wurde mir mitgeteilt, dass die Couch schon da sei. In dieser Woche habe ich dann Freunde und einen Bus organisiert, um die Couch am Samstag abzuholen. Tja, das wollten wir auch, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass die Couch nicht da ist. Nach langem hin und her mit dem kundendienst wurde mir dann gesagt (glauben konnte ich es nicht), dass der lkw der meine couch geladen hatte, einen unfall hatte und die Couch komplett kaputt sei. Sie würde aber sofort nachproduziert werden und in 2 wochen wäre sie da. Naja, seit diesem zeitpunkt werde ich jede woche um 2 weitere wochen hingehalten. vor 3 wochen garantierte mir meine Verkäuferin, dass sie schriftlich die information vom werk erhalten hat, dass sie in 2 wochen da ist (wäre letzte woche gewesen - KW 23). als ich dann letzten donnerstag anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die couch in der Woche 26 oder 27 kommen würde. bis zu diesem zeitpunkt war ich wirklich sehr geduldig und ruhig. doch dann war es vorbei. ich habe beim ludwig angerufen und wollte mit dem filialleiter sprechen, welcher aber gerade einen kunden hatte und mich in 15 minuten zurückrufen sollte. das war letzten donnerstag. bis dato hat er mich nicht zurückgerufen. meine verkaufsberaterin hat mir heute zugesagt, dass die couch in der woche 26 oder 27 kommen würde. fakt ist, ich warte seit fast 5 monaten auf meine couch. da ich am 30. april meine couch schon abholen wollte, habe ich natürlich die alte entsorgt. jetzt sitze ich auf dem boden! ich habe damals am 19.02 eine anzahlung geleistet. nun wird diese couch mit 23 % rabatt verkauft. somit müsste mir die firma ludwig soweit entgegenkommen, und mir MINDESTENS diesen rabatt gewähren. ich finde es ist eine frechheit, was da abgeht. wie gesagt, ich bin ein ruhiger mensch, doch diese lügen, warum meine couch noch nicht da ist, machen mich wirklich wütend. werde heute im laufe des tages (nach erhalt der auftragsnummer) im werk anrufen und mich dort mal erkundigen. denn die dort am telefon sind wirklich nett und hilfsbereit.
so long .... |
| gepostet von | nicolez am 13.6.2005, 13:22 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau x!
Zuerst möchten wir uns bei Ihnen für den entstandenen Ärger entschuldigen.
Leider sind in unserer Abwicklung Fehler passiert. Wir nehmen Ihren Fall zum Anlaß, die internen Abläufe zu ändern und kundenfreundlicher zu gestalten.
Um Ihren Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit zu erledigen, wird sich unsere Produktmanagerin, Fr. Ohler, mit dem Erzeuger in Verbindung setzen und sich persönlich bei Ihnen melden.
Wir danken für Ihr bisher gezeigtes Verständnis und sind bemüht Ihren Auftrag zu Ihrer vollsten Zufriedenheit auszuführen.
Mit freundlichen Grüßen
MÖBEL LUDWIG
Geschäftsleitung |
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