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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Sabine Horak |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring Telekom Service GmbH (Customer Service) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe ein telering handy mit 90 freiminuten im monat. in letzter zeit hab ich angefangen darauf zu achten, wie lange ich telefoniere und dass ich nicht über die 90 minuten komme. mitzählen kann man ja ganz einfach mittels der "anrufdauer" funktion am handy.
ich habe also im mai so um die 84 minuten telefoniert und mich dann sehr gewundert, als dann eine rechnung mit 21 euro gekommen ist. daraufhin habe ich die serviceline angerufen und freundlich gefragt, ob sie sich da vielleicht verrechnet haben, ich habe ja mim handy mitgezählt, dass es weniger als 90 minuten waren.
daraufhin erklärt mir die dame am anderen ende der leitung schnippisch, dass das ja eh klar sein müsste, dass ich da mehr zahle (wie kann man das nur nicht wissen....), weil das handy ja sekundengenau mitzählt und die abrechnung von telering ja getaktet wird. wenn ich also "realtime" 1:14 minuten telefoniere, hab ich aber schon 1:30 am telering konto, weil alle 30 sekunden getaktet werden.
ich hab dann leicht enttäuscht und mehr für mich selbst gesagt, dass das eine verarsche wäre, worauf sie erwidert hat, dass das ja im vertrag steht. sie hat sich glaub ich persönlich angegriffen gefühlt, ihrer reaktion nach zu urteilen.
naja, auf alle fälle, gesagt hat mir das der verkäufer nicht, als ich das handy gekauft hab. ich finde schon, dass man auf sowas hinweisen sollte. |
| gepostet von | annina am 15.6.2005, 11:20 |
| folgendes Statement ab: | Hallo annina,
es tut mir leid, dass Sie sich von unserer tele.ring Serviceline nicht gut betreut fühlen. Ich bin mir sicher, dass meine Kollegin Sie nicht absichtlich verärgern oder gar unfreundlich erscheinen wollte.
Feedback unserer Kunden zu unseren Services ist uns sehr wichtig und daher danke ich Ihnen, dass Sie sich die Zeit für diesen Eintrag genommen haben. Sie geben uns damit die Möglichkeit zu erkennen, auf welche Punkte wir gezielter hinweisen müssen um Missverständnisse zu vermeiden.
Wie Sie bereits selbst schreiben, ist bei tele.ring im Allgemeinen eine 30/30-Taktung üblich. Das bedeutet, dass alle 30 Sekunden der entsprechende Tarif vergebührt wird. Einzige Ausnahme ist hier Formel 10 bei dem eine 60/30-Taktung gilt, also die erste Minute voll und dann alle 30 Sekunden vergebührt wird.
Dass die 30/30-Taktung in Österreich üblich und von allen österreichischen Betreibern angewandt wird, haben wir als Mobilfunkbetreiber - der täglich mit diesen Dingen zu tun hat - wohl als zu selbstverständlich genommen. Ich kann Ihnen aber versichern, dass wir Ihnen diese Information bestimmt nicht absichtlich vorenthalten wollten.
Aufgrund von Hinweisen wie dem Ihren können wir uns wieder ins Bewusstsein rufen, dass nicht alles selbstverständlich ist und wieder erkennen, worauf wir in Informationsgesprächen genauer eingehen müssen. Danke dafür!
Um Ihnen bei Ihrem eigenen Vorhaben - die Freiminuten im Auge zu behalten - weiterzuhelfen, möchte ich Ihnen einen Tipp mit auf den Weg geben:
Sie können den aktuellen Stand Ihrer Freiminuten rund um die Uhr im Internet oder per WAP über Ihre tele.ring Onlinerechnung unter https://rechnung.telering.at abfragen. Der Zugang erfolgt einfach über Ihre Kundennummer und Ihr persönliches Kundenkennwort. Aktualisiert werden Ihre Freiminuten übrigens ca. alle 4 Stunden (GPRS Nutzung ca. alle 3 Tage). Ein Hinweis, wann das letzte berücksichtigte Gespräch stattgefunden hat, ist natürlich auch zu finden.
Und wenn Sie von unterwegs wissen möchten, wie viele Freiminuten Sie noch übrig haben, so können Sie auch ein SMS mit dem Inhalt FM an die Nummer 999 senden. Sie erhalten umgehend Ihre verfügbaren, verbrauchten und verbleibenden Freiminuten auf Ihr Handy retour. Für dieses SMS gilt der jeweils gültige SMS-Tarif.
Abschließend hoffe ich Sie wieder etwas mit uns versöhnt und Ihnen mit dem Tipp zur Freiminutenabfrage weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Horak
Customer Service
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