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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau N . Abichou |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC - Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe per Ende März 2005 aufgrund einer Übersiedlung meinen Telekabelanschluss gekündigt. Ich warte seit nahezu 2 1/2 Monaten auf meine offene Gutschrift von ca. 145,00 Euro. Nach mehrmaligen Telefonaten in denen mir nur mitgeteilt wurde, dass die Dame es der Rechnungsabteilung weiterleiten wird (welche man aber nicht sprechen darf wegen "Firmenvorschriften") und einiger zweckloser emails von mir (Nach dem 2ten email hat es UPC nicht mehr der Mühe Wert gefunden mir zu antworten), weiß ich nicht mehr weiter.
Ich finde es armselig, in solch einem großen Unternehmen eine absolut erbärmliche Kundendienstphilosphie zu Tage zu bringen. |
| gepostet von | Robert Lehmann am 9.6.2005, 12:17 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter UPC Kunde,
gerne möchten wir zu Ihrem Posting Stellung nehmen.
Wie Sie richtig anführen, erfolgte die Kündigung Ihres Anschlusses per 31.03.05. Bedauerlicherweise wurde bei Eingabe Ihrer Kündigung jedoch verabsäumt, den Rechnungszyklus von jährlich auf monatlich umzustellen, sodass die korrigierte Rechung erst nach Ihrer Meldung im Mai erstellt wurde. In dieser wurde ein Guthaben von € 145,28 ausgewiesen.
Da Guthabensauzahlungen aus administrativen Gründen nur zu bestimmten Stichtagen erfolgen, kann es durchaus zu Wartezeiten kommen. Eine Verzögerung wie in Ihrem Fall war jedoch nicht beabsichtigt und entspricht in keinster Weise unserer Firmenphilosophie. Ich nehme an, dass dies in erster Linie durch einen menschlichen Fehler verursacht wurde, wie Sie leider nie ausgeschlossen werden können. Diesbezüglich bitte ich um Verständnis.
Ihr Guthaben wird dieser Woche zur Anweisung gebracht und sollte daher in KW 25 auf Ihrem Bankkonto verfügbar sein.
Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr UPC Telekabel Serviceteam
N. Abichou |
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