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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Corinna Weber |
| der Firma | ONE Gmbh |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hallo,
Also folgendes ist mir bei One passiert.
Wir (2 Telefone) sind mittlerweile seit 2001 bei One und waren mit der Qualität und dem Service bist jetzt sehr zufrieden.
Doch weil ich unsere Rechnung mit den Rechnungen im Bekanntenkreis bei anderen Betreibern verglichen habe, habe ich festgestellt, dass wir um das bis zu 2 Fache mehr bezahlen, bei ähnlichen Telefonverhalten. Auch daran ist One nicht schuld, weil sich in der Tarifwelt in letzter Zeit einiges getan hat.
So nun habe ich aber unseren Vertrag gekündigt. Prompt nach der schriftlichen Kündigung rief mich eine nette Mitarbeiterin an und teilte mir mit, dass wir in einen anderen Tarif wechseln könnten und wir JEDEN Tarif haben könnten, um die halbe Grundgebühr für ein Jahr lang, also wie bei der Neuanmeldung nur ohne Aktivierungsentgelt. Da ich das aber nicht sofort am Telefon entscheiden wollte, ließ ich vorläufig die Kündigung bestehen um mich bei den anderen Betreibern umzusehen. Die Dame von One sagte mir auch, dass ich ja noch über ein Monat Zeit hätte um mir das Ganze zu überlegen. So, nun ging ich gestern in einen One-Shop um mich nach aktuellen Tarifen/Geräten zu erkundigen. Doch der (auch nette) Mitarbeiter sagte mir, dass er mir das nicht anbieten kann (halbe Grundgebühr etc.) und dass ich mich mit der Zentrale in Verbindung setzen möchte. Das tat ich dann auch via Email, wobei ich nur eine Antwort bekam in der stand, dass der Vertrag nicht auf mich lautet und dass ich daher keine Information bekomme (Vertrag lautet auf meine Frau), was mich schon ein bisschen wundert da ICH bis jetzt fast alles bei One abgewickelt habe. Also rief ich dann dort an und *jetzt kommts* Frau R. teilte mir mit, was ich denn jetzt wolle, sie hätten ja ein Angebot geschickt und wir hätten dieses nicht angenommen. (Angebot bestand aus einem Jahr Grungebührenbefreiung und einem Treuebonus von 100€ bei Vertragsverlängerung) Nur ein Verrückter würde dieses Angebot nicht annehmen. Doch jetzt könne Sie mir nur anbieten halbe Grundgebühr mit der Bedingung mir kein neues Gerät zu kaufen *staun* , also bin ich schlechter gestellt als ein Neukunde und das nach 4 Jahren bei One mit einer Rechnung von deutlich über 100€ jedes Monat.
Übrigens habe ich dieses angebliche Schreiben mit dem Angebot nie erhalten, aber hier wird auch noch eine Urgenz auf der Post Klarheit bringen.
Schade, jetzt muss ich zu einem anderen Betreiber wechseln obwohl ich gar nicht möchte |
| gepostet von | porky am 3.6.2005, 10:12 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Porky,
danke für Ihr kritisches Posting.
Wir haben Ihre Beschwerde mit großem Interesse gelesen.
Für die widersprüchlichen Auskünfte möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Scheinbar hat es hier einige Mißverständnisse gegeben.
Ein Treueangebot, dass EUR 100,00 Treuebonus und 1 ganzes Jahr lang Grundgebühren Befreiung beinhaltet, bieten wir keinem Kunden an. Hier war die Auskunft leider nicht korrekt.
Richtig ist, dass wir ein aktuelles Treueangebot haben, bei dem Sie unter bestimmten Voraussetzungen ein Jahr lang 50 % Ermäßigung auf die Grundgebühr bekommen. Auch können Sie mit Ihren Punkten ein neues Handy zum aktuellen ONE For Me Preis dazunehmen.
Wir würden gerne nochmals persönlich mit Ihnen darüber sprechen. Dann können wir sicher alle Fragen klären.
Wenn auch Sie an einem Gespräch Interesse haben, dann schreiben Sie uns bitte ein kurzes Mail mit Ihren Daten und mit dem Betreff "Die Mucha Posting" an info@one.at.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
Corinna Weber |
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