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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Head of Marketing and Communications |
| der Firma | Fujitsu Siemens |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 12.April 2005 in der Firma einen Fujitsu-Siemens TFT-Monitor bei der Fujitsu-Siemens-Hotline als defekt gemeldet, da sich der Bildschirm nach ca. 2 Sekunden Betrieb selbsttätig ausschaltete.
Die Hotlinedame versicherte mir, dass der Austausch nach spätestens 4 Tagen durchgeführt werden würde.
1 Woche später erkundigte ich mich erneut bei der Hotline warum ich noch immer den alten Bildschirm stehen habe. Man erklärte mir der Austausch wird in Österreich von der Firma ComDat durchgeführt - ich solle einfach dort anfragen (Hauptsache Fujitsu-Siemens hat die Verantwortung abgeben können).
Nach meinem Anruf bei der Firma Comdat erfuhr ich, dass der Auftrag vorhanden sei, der Bildschirm jedoch nicht und ich eine 1wöchige Wartezeit in Kauf nehmen muss.
1 Woche später erneuter Anruf bei der Firma Comdat - "kein Monitor lagernd - bitte warten Sie eine Woche"
Heute - wieder eine Woche später - erklärt mir die Dame bei Fujitsu-Siemens "da kann man nichts machen - das geht uns nichts mehr an" und die Dame bei Comdat erklärt mir "kein Monitor lagernd - bitte warten Sie eine Woche"
Es ist wirklich nicht einzusehen auf 5 Arbeitsplätzen mit 4 Monitoren zu arbeiten weil Fujitsu-Siemens einfach nicht kompetent genug ist Servicezusagen einzuhalten. |
| gepostet von | Peter S am 4.5.2005, 08:51 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Peter S.,
wir bedauern aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den verzögerten Austausch Ihres TFT-Monitors entstanden sind. Aufgrund des Wechsels unseres Servicepartners befand sich die Firma Combase gerade in der Einarbeitungsphase und hatte noch nicht alle Ersatzgeräte lagernd. Wir freuen uns aber sehr, dass Sie in der Zwischenzeit bereits Ihr Ersatzgerät erhalten haben.
Wir bitten Sie, sich bei Frau Martina Schweiger zu melden (T: +43 1 71646 77176 E: martina.schweiger@fujitsu-siemens.com), um Ihnen eine kleine Wiedergutmachung zusenden zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Head of Marketing & Communications Region Alps
Fujitsu Siemens Computers
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