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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Kurt Leidenfrost |
| der Firma (Abteilung) | Bank Austria Creditanstalt (Ombudsstelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Jetzt schießt die BA-CA den Vogel ab!
Leider musste ich feststellen das BA- CA nicht gleich BA-CA ist.
Ich war am 26.04.05 in der Filiale MilleniumCity wo ich am Bargeldautomaten von meiner Erfolgscard Geld abheben wollte.
Nach kurzer Zeit stellte ich fest, dass diese Card, trotz positiver Deckung gesperrt wurde?!
Ich ging zum Infoschalter um mich zu erkundigen warum.
Da ich aber Kunde in der Meidlingerhauptstr. bin konnte mir die Schalterdame keine Auskunft geben und man verwies mich darauf, meine Betreuerin anzurufen. darauf entgegnete ich, dass sie bitte meine Betreuerin anrufen solle und mir die Auskunft geben solle.
Diese Schalterdame entgegnete mir mit der Bedingung, dass ich 7€ zu zahlen hätte, wenn sie in der anderen Filiale anrufen würde ??????
Ich: „Warum, ich bin Kunde der BA-CA und möchte gerne wissen warum meine Karte gesperrt wurde, oder bin ich hier in einer anderen Bank?“
Sie :“Ich kann es nicht ändern, bitte rufen sie die Dame mit ihrem Privathandy an“.
Nach kurzem hin und her kam der Filialleiter und antwortete mir mit der Aussage, dass ich ja die Arbeitszeit und Telefonkosten seiner Angestellten nutzen würde, wenn sie in der anderen Filiale anrufen würden!
Na für was stehen die denn dort und für was zahle ich die immens hohen Gebühren der BA-CA, die vergleichsweise mit anderen Banken sehr hoch sind?
Womöglich muss man demnächst auch 0,50€ bezahlen wenn man nur von seinem Konto Geld abheben möchte, da man ja die Arbeitszeit der Angestellten nutzt!
Man zahlt schon bei jeder Überweisung, bei jeder Zeile des Kontoauszuges, usw.
Wohl gemerkt, ich habe alle meine Konten bei der BA-CA nicht überzogen!
Ich finde es eine Frechheit, für eine Auskunft der BA-CA bezahlen zu müssen!
Das ist jetzt schon das 4te mal, dass ich mit der BA-CA Probleme hatte wobei ich nie die Schuld dafür trage.
Ich werde mich von diesem Unternehmen lösen und mein Geld wem anderen zum Arbeiten überlassen.
PS.: Nach kurzem Gespräch mit meiner Betreuerin (mit meinem Privathandy) kahm heraus, dass es ein Fehler ihrerseits war, dass das Konto gesperrt wurde - aufgrund höherer Kontobewegungen (Hauskauf) war ihr ein Fehler unterlaufen.
Gegen meine Betreuerin kann ich nichts sagen, da sie immer sehr nett und kompetent war.
Leider war sie selbst sehr erstaunt über diese Gebühren.
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| gepostet von | leonard am 28.4.2005, 07:01 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten. Grundsätzlich stehen unseren Kunden natürlich alle unsere Filialen zur Verfügung. Lediglich bei bestimmten Geschäftsfällen (z.B. Überziehungswünsche über den vereinbarten Rahmen hinaus) verweisen wir - dem Betreuerprinzip folgend - an die betreuende Stelle bzw. dem persönlichen Betreuer.
Ich denke es ist eine Selbstverständlichkeit, dass man sich bei Ihnen beim Vorliegen eines individuellen Fehlverhaltens sofort entschuldigt.
Gerne würden wir daher den Sachverhalt recherchieren und ersuchen Sie, sich mit uns diesbezüglich in Verbindung zu setzen (mailto:ombudsstelle@ba-ca.com).
Herzlichen Dank im Voraus. |
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