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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerhard Eder |
| der Firma (Abteilung) | ÖAMTC (Qualitätsmanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als qualitätsbewusste Konsumentin wollte ich beim ÖAMTC- Stützpunkt Klosterneuburg Ketten für mein Auto Skoda Octavia kaufen. Es geschah an einem Mittwoch Nachmittag gegen 16.30. Das Angebot im Shop war dürftig: 2 Pewag Modelle. Auf meine Frage, ob ich diese Ketten auch auf meine Auto brächte, versicherte mir die Verkäuferin einfachste Montage - auch für einen weiblichen Laien. Trotzdem bestand ich darauf, dass einer der Techniker mir die Monateg zeigen sollte - weil ich solche Dinger nie zuvor in der Hand geschweige denn am Reifen hatte.
In der Hand hatte der Techniker die Ketten auch noch nie zuvor - also her mit der Anleitung. Rund 20 Minuten vergingen mit vergeblichen Anstrengungen die Kette innen zu schließen. Obwohl das Auto auf der Hebebühne stand. Der Kollege muss her: "die Anleitung ist Schrott - das geht ganz anders..." weitere 20 Minuten sind vergangen - dann war die Kette innen geschlossen (Voraussetzung: das Auto steht auf der Bühne, man kann in die Grube darunter steigen) Jetzt nur noch die Kette über den Reifen legen und vorne schließen... oder auch nicht, denn da fehlten dezente 10 cm (die Kettengröße passte - davon überzeugten sich die Techniker mehrmals). Es vergingen, 20, 30, 40 Minuten. Dann: zu zweit mit allem erdenklichen Werkezug gelang es den Technikern die Kette zu schließen.
Dass mir dieses Kunststück beim besten Willen nicht gelingen kann, bestätigten beide Herren. Genauso, dass es mir nicht gelingen wird eine gute Seele so zu bezirzen, dass sie sich zwei Stunden in den Schnee legt um eine Kette auf ein Rad zu bringen. Nicht mal tränenüberströmt mit 5 schreienden Kindern im Auto hätte ich da eine Chance.. Der Vorschlag der Techniker: ich solle bis zur kettenpflichtigen Bergstraße fahren, dann den ÖAMTC anrufen und die Ketten anlegen lassen. Der Kollege wirds allein im Schnee nicht schaffen, so mein Einwand. Ist auch richtig. Also was Tun? Große Augen, und Achselzucken.
Der Abend war bereits weit fortgeschritten, die Nerven überstrapaziert. Mit den Ketten vom ÖAMTC ists natürlich nix geworden. Das Bemühen hat ja gestimmt - das Angebot war aber wohl unter jeder Kritik - uns das beim ÖAMTC? |
| gepostet von | bab am 6.4.2005, 08:21 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrtes ÖAMTC-Mitglied!
Zunächst möchte ich mich höflichst dafür entschuldigen, dass der ÖAMTC offensichtlich in Ihrem Fall ausnahmsweise keine für Sie akzeptable und geeignete Lösung gefunden hat.
Grundsätzlich ist zu dem Thema Schneeketten festzuhalten, dass für die dbzgl. richtige Auswahl insbesondere die Reifendimension sowie Herstellerangaben des Fahrzeuges und auch der Schneeketten zu berücksichtigen sind. In sämtlichen ÖAMTC-Dienststellen sind Schneeketten vorrätig, die für ein breites Spektrum an Kfz und Reifendimensionen standardmäßig geeignet sind. Diverse "Spezialketten" stehen aus Platzgründen nicht an allen Standorten permanent zur Verfügung, sondern sind intern aus dem Hauptlager abrufbar.
Deshalb darf ich höflich um Kontaktaufnahme (sqm@oeamtc.at) ersuchen, um eine entsprechende Lösung für Sie und Ihr Fahrzeug zu finden.
Mit freundlichen Clubgrüßen
Gerhard Eder Servicestelle und Qualitätsmanagement
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