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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zur�ck |
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| Herr / Frau | Herr Valentin Trummer |
| Position | Marketingleiter |
| der Firma (Abteilung) | chiliGREEN Computer GmbH (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | am nächsten tag empfing ich den computer mit derselben kaputten netzwerkkarte und einer gebrochenen tastatur. jetzt schrieb ich einen eingeschriebenen brief (1.märz 2005). KEINE REAKTION. nach einem anruf (es meldete sich ein erik h.), konnte dieser weder einen eingeschrieben brief finden noch mir eine auskunft geben, außer, dass der rechtsdienst erkrankt sei ... aber freundlich wie immer wurde ein neuerlicher termin der abholung vereinbart (23.03.2005),mit "höchster priorität". abholung am dienstag 22.03.2005 mit der zusage von herrn hartl ,dass das gerät spätestens und verlässlich am freitag den 25.03.2005 wieder hier sei. ja, es kam am freitag aber leider 1 woche später als vereinbart. so sieht die hohe priorität und verlässlichkeit dieser fa aus aus!
das gerät kam retour,der anruf bei chello,mittlerweile schon routine,ergab dasselbe ergebnis: netzwerkkarte nach wie vor defekt!!!
3 mal die diagnose geliefert - 3 mal nicht repariert- wartezeit der reparatur 1 MONAT-keine reaktion des rechtsdienst( BIS HEUTE NICHT) auf eingeschriebene briefe.
wie sie sich vorstellen können ist dieser "leidensweg mit viel geld, arbeitsausfall und sehr grossem ärger verbunden.
es war und ist mir immer ein anliegen waren und dienstleistungen aus österreich zu beziehen aber diese firma CHILIGREEN ist wirklich NICHT weiter ZU EMPFEHLEN
vielleicht gibts auf diesem wege eine reaktion,vielleicht eine entschuldigung und hoffentlich ein gerät, das funktioniert.
LIEBE MUCHA BITTE HILF UNS! |
| gepostet von | reinhold bruenner am 4.4.2005, 09:39 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Leser,
bezugnehmend auf den Eintrag von Herrn Reinhold Brünner und die verschiedenen Kommentare möchte folgende Sachverhalte klären:
Die äußerst unüblichen Vorfälle rund um dieses Notebook bedauern wir natürlich sehr und haben mit Herrn Brünner diesbezüglich sofort Kontakt aufgenommen. Zum vermeintlich defekten Gerät ist zu sagen, dass es sich bei den Reparaturen insofern um ein „Missverständnis“ gehandelt hat, als die Netzwerkkarte vermutlich gar nie tatsächlich defekt war, das Problem lag vielmehr an einem vorinstallierten Standard-Netzwerkkartentreiber von Microsoft, der zwar im „normalen“ Netzwerkbetrieb, nicht aber mit dem in diesem Fall eingesetzten Chello-Modem funktioniert. Wir haben den richtigen Treiber nun - natürlich wie auch alle anderen Vorgänge kostenlos - für Herrn Brünner installiert, das Notebook funktioniert einwandfrei. Der zuständige Techniker - wenn nicht schon der Call Center-Agent - hätte das Problem „falscher Treiber“ aber erkennen sollen, wir haben deshalb entsprechende Arbeitsunterlagen sofort dahingehend abgeändert. Diesbezüglich möchten wir uns bei Herrn Brünner für die Kooperation bei der Lösung der Angelegenheit bedanken, die zur weiteren Perfektionierung unserer Serviceleistungen beiträgt.
Zu den Postings möchte ich festhalten, dass chiliGREEN weder mit dem erwähnten anderen Linzer Computergroßhändler/Computerhersteller zusammenarbeitet, noch irgendwelche gesellschaftsrechtlichen Verbindungen zu diesem bestehen. Richtig ist, dass chiliGREEN bis im Sommer 2003 ein eigenständiges, aber in die IPC ARCHTEC AG eingegliedertes Tochterunternehmen war, deren Anteile aufgrund unterschiedlicher Strategieauffassungen vom Gründer und Gesellschafter Gerald Wirtl aber vollständig zurückgekauft wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Valentin Trummer
Marketingleiter
chiliGREEN Computer GmbH
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