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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem ich wegen meines defekten 3 Mobiles (Endgerät) NEC e616 bereits Ende Oktober von ihren wenig kompetenten Mitarbeitern der Serviceline von 3 Store zu 3 Store geschickt wurde und ein Softwareupdate den Defekt schlussendlich nicht beheben konnte, wurde das Gerät auf ein baugleiches mit aktuellerer Software getauscht. Leider begannen die Funktionsstörungen nach wenigen Wochen wieder und bei einem Gespräch mit ihrer Serviceline am 15.2.05 zwischen 17:40 und 17:50 hat mir ihre Mitarbeiterin Frau G. den Austausch auf ein anderes Model, LG 8120, angeboten.
Als ich jedoch am 16.2. im Store Kupferschmiedgasse den Austausch durchführen lassen wollte, bat mich ihr Mitarbeiter Herr C. am Ende noch ein weiteres Formular zu unterschreiben. Auf meine Frage, was denn das für ein weiteres Formular sei, bekam ich zur Antwort, dass ein Kündigungsverzicht für weitere 12 Monate für einen Gerätetausch auf ein anderes Gerät zwingend notwendig wäre. Da dies jedoch weder von ihrer Mitarbeiterin Frau G. am Telefon erwähnt wurde, noch diese Vorgangsweise mit dem Österreichischen Gewährleistungsrecht im Einklang steht, habe ich mich geweigert, das Formular zu unterschreiben.
ICH FINDE ES EINE FRECHHEIT, WIE SIE HIER KUNDEN UM IHR RECHT BRINGEN UND EINE VERTRAGSVERLÄNGERUNG ZU ERZWINGEN VERSUCHEN!
Ich verlange von ihnen lediglich ein funktionierendes Endgerät, welches sich nicht dauernd neu startet, wo man nicht minutenlang auf den Einbuchungsvorgang ins Netz warten muss, wo der Akku mehr als ein paar Stunden hält und wo MMS zumindest halbwegs korrekt dargestellt werden können, und nicht wie beim NEC e616 Textnachrichten in einer MMS nach wenigen Zeichen abgeschnitten werden!
Da Sie bei allen Kunden, die ihr Endgerät aufgrund eines Defekts tauschen wollen, versuchen, eine Vertragsverlängerung / einen Kündigungsverzicht zu erzwingen, leite ich dieses Schreiben auch an den VKI weiter und veröffentliche es auf www.diemucha.at .
Das war ein Auszug aus einem Fax an 3, wo man sehen kann, wie Österreichisches Gewährleistungsrecht und der Konsumentenschutz mit Füßen getreten werden...
Als 3 Kunde muß man offensichtlich unzählige Nachbesserungsversuche über sich ergehen lassen.
Mein Rat daher: Finger weg von 3, da diese Firma das Wort "Kundenservice" nicht zu kennen scheint! |
| gepostet von | dachsi am 7.3.2005, 09:21 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "dachsi"
Vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern es sehr, sollte es bei dem von Ihnen genanntem Telefonat mit unserer Hotline zu Missverständnissen gekommen sein. 3 hat zu keinem Zeitpunkt gegen geltendes Recht verstoßen. Wir möchten aber um Verständnis bitten, dass wir bei Kundenreklamationen einen Mobiletausch genau prüfen, da unsere 3Mobiles technisch sehr hochwertig und somit auch relativ hochpreisig sind.
Ein Mitarbeiter von uns hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, die Causa mit Ihnen besprochen und Ihnen eine Lösung angeboten. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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