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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Albert Siegl |
| der Firma (Abteilung) | Siemens (Kundendienst) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 18. Februar 2005 bei der Fa. it-Worx im 2ten Bezirk in Wien mein defektes Siemens SIMpad zur Reparatur abgegeben. Es handelt sich hierbei um eine mobile Surf-Station mit WindowsCE Betriebssystem. Die Displaybeleuchtung war ausgefallen, da aber noch 1 Jahr Garantie auf das Gerät ist, sollte die Reparatur eigentlich problemlos ablaufen - dachte ich...
Man sagte mir am 18. Februar, es würde 2 Wochen dauern. Da diese 2 Wochen seit einer Woche überfällig sind, rufe ich nun fast täglich bei der o.a. Firma an, um den aktuellen Reparaturstand zu erfragen. Leider kann mir die Firma it-Worx keine Auskunft dazu geben. Man verweist mich auf eine ausländische Firma Bitronic in Deutschland. Ich habe mir deren Nummer aus dem Internet gesucht, werde von denen aber nur an eine weitere Firma ??? verwiesen, wo man aber nur auf eine volle Mailbox kommt.
Ich hab den Service von Siemens nun schon satt. Ich warte seit über einer Woche auf das OK zur Abholung des Gerätes. it-Worx behauptet jedoch, das Gerät liegt noch immer in Deutschland. Nennt Siemens das Kundenservice ? |
| gepostet von | kleinermax am 11.3.2005, 08:18 |
| folgendes Statement ab: | Liebes diemucha.at-Team,
Danke, dass Sie uns die Möglichkeit einer Stellungnahme einräumen.
Auf diesem Wege möchten wir uns bei unserem Kunden bedanken, der uns durch seine Beschwerde auf Mängel bei unseren internen Abläufen aufmerksam gemacht hat. Wir werden sofort Maßnahmen einleiten, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern. Natürlich soll der Kunde nicht an eine Drittfirma verwiesen werden, um Auskunft über den Verbleib seines Gerätes zu erhalten.
Wie der Kunde schon selbst in Erfahrung gebracht hat, kann sein SIMpad nicht in Garantie repariert werden, da der Defekt auf eine unsachgemäße Behandlung schließen lässt. Laut Aussage des Technikers sind die Lötkontakte des Displays gebrochen, was darauf hindeutet, dass die PC MCIA Karte verkehrt oder verkantet mit Gewalt in das Gerät eingeführt wurde.
Um dem Kunden wegen seiner Bemühungen entgegenzukommen, können wir ihm auf die Reparatur einen Nachlass von 20% anbieten.
Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
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